stärka kundernas förtroende för att öka intäkterna

kundförtroende

investera i att skapa kundförtroende

förtroende spelar en viktig roll för att bygga intäkter. En studie utförd av MIT Sloan School of Management tyder på att graden till vilken ett företag är betrodd påverkar mängden och frekvensen av kundköp. Verkar uppenbart. Om folk inte litar på dig, kommer de inte att köpa från dig. Men många företag misslyckas med att medvetet investera i att utveckla förtroende med sina kunder och framtidsutsikter.

förtroende, relation förtroende, utvecklas genom verklig mänsklig interaktion och bygger på förtrogenhet. Idag levererar färre och färre företag varje upplevelse personligen. När företag flyttar fler kundupplevelser till digitala icke-mänskliga alternativ för köp och service minskar potentialen för mänsklig interaktion. Så, förtroende ansikten erosion. När förtroende bleknar, så gör Lojalitet. Därför är det av största vikt att varje företag förstår hur man bygger och stärker förtroendet.

relation och Brand Trust är inbördes relaterade

både relation och brand trust behövs för att hålla kunder och samla sin lojalitet. Lojalitet skapas genom tre attribut:

  1. konsekvent produktkvalitet
  2. varumärkesegenskaper
  3. service excellence tas emot varje gång kunden köper och använder produkten/tjänsten.

när förhållandet förtroende glider, varumärke förtroende, den positiva föreningen kunder har med ett företag och/eller dess lösningar, är i riskzonen. Företag investerar i ett varumärke för att utveckla en positiv förening som med tiden kommer att påverka lojalitet, referenser och upprepade inköp, vilket i slutändan driver tillväxt och lönsamhet. Varumärkesstrategi innehåller ofta bred räckvidd eftersom en bred räckvidd är en förutsättning för snabb tillväxt. Nyckeln till att göra denna räckvidd effektiv är förmågan att skapa förtroende. Lita på att företaget och dess lösningar kommer att levereras som utlovat. Lita på att dessa kommer att vara av värde. Lita på att det inte blir några överraskningar. Förtroende är den gemensamma faktorn som allsmäktiga varumärken Levererar.

medan relationsförtroende alltid kommer att förbli en kritisk och kraftfull komponent i inköpsekvationen (särskilt upprepningsekvationen), är brand trust en kraftfull drivkraft för snabb tillväxt. Det hjälper till att övertyga fler människor att ge ditt företag och dess lösningar ett försök. Brand trust hjälper till att förbättra dina intäkter och marginaler genom att göra det möjligt för företaget att ta ut en prispremie. Förtroende förenklar köpbeslutsprocessen-särskilt på dagens marknad där kraften ligger hos kunderna. Denna kraftförskjutning innebär att företag måste närma sig kunderna annorlunda. I stället för att försöka sälja bör företag fokusera på att skapa förtroende och vara kundens förespråkare.

beprövade metoder för att skapa kundförtroende

företag som har fokuserat på förtroende och kundförtroende är framgångsrika. Ledarna i flera kategorier har byggt sin verksamhet på att bygga och upprätthålla kundförtroende. Letar du efter några exempel? Tänk eBay (som stöder varje transaktion och är ett system som bygger på förtroende), Amazon.com Charles Schwab, progressiv försäkring, och Bankrate.com. Sprint erbjuder kunderna sin rättvisa & flexibel plan för att förhindra missbruk av översatsavgifter på mobiltelefontjänster. Intel använder virtuella rådgivare för att bygga förtroende och ladda ner framgång i sin kundtjänstoperation.

kundförtroende

använd beprövade metoder för att utveckla kundförtroende

företag finner att initiativ som syftar till att förbättra kundnöjdheten, bygga ett förtroendefullt förhållande med kunder och ge fullständig rådgivning och konkurrenskraftiga jämförelser för att förespråka för sina kunders bästa är mer än att betala. Hur kommer du igång? Förutom att använda ditt CRM-system för att utveckla merförsäljning och korsförsäljningskampanjer, överväg att använda det för att skapa förtroendebaserade kommunikations-och relationsbyggande system. Fokusera på att lägga nyckelinformation i händerna på dina kunder, till exempel:

  • din produkt färdplan för att hjälpa dem med sin nästa generations produkt
  • opartisk bransch prissättning för en produkt oavsett företaget
  • information som utbildar kunder på teknik alternativ (även de som skiljer sig från vad du erbjuder) och hjälper dem att fatta mer välgrundade beslut
  • information ärligt jämföra din produkt med konkurrenterna för att göra köpa lättare
kundförtroende

behandla kunder som Partners för att främja förtroende

kunder som Partners

tanken bakom kund opinionsbildning är att sätta kundens välfärd först och därmed förtjäna deras förtroende. När du visar att du verkligen är bekymrad över deras framgång, din kunds kommer att bli din partner. Här är nio ytterligare metoder som hjälper dig att stärka kundernas förtroende och förespråkande:

  1. definiera kundupplevelsen och interagera sedan med kunderna på ett sätt som ger den definierade upplevelsen och gör kunderna bekväma.
  2. skapa en profil över dina mest värdefulla kunder som innehåller information om de bästa tiderna att ringa för att samla in input, berätta om nya produkter eller tjänster etc.
  3. ge kunderna öppen, ärlig och fullständig information. En studie avecsp Europe Business School, med titeln ’rollen av förtroende i konsumentrelationer’, fann att kundkommunikation driver mer än 20% av det totala konsumenternas förtroende för ett företag, vilket påverkar inte bara längden på kundrelationer, men också företagens lönsamhet och kund opinionsbildning (dvs. word-of-mouth).
  4. kommunicera effektivt med kunder på sätt de föredrar, med innehåll de begär. Spam och skräppost förringar förtroende eftersom de skickar meddelandet att du inte känner kunden. Ge kunderna information i en form som de lätt kan förstå. Legal, compliance notices och andra ’jargong’ förringa förtroende. Det får folk att undra vad du gömmer eller möjligen hur du kan dra nytta av dem. Korta, vänliga meddelanden som sätter besvärliga juridiska och / eller tekniska jargong i termer de kan förstå går långt.
  5. definiera beteendestandarder för anställda, särskilt de med kund/marknadsansvar. Hur snart är telefonsamtal tillbaka? Hur löses problemen? Eskalerade?
  6. Håll förtroende. Det bästa sättet att förstöra förtroende är att bryta ett förtroende. Vilka är dina policyer för att säkerställa att kundens konfidentiella information är säker?
  7. ge kunderna opartisk rådgivning. Minska reklam, och istället flytta medel för att skapa högre produktkvalitet och förbättrad kundnöjdhet.
  8. samarbeta med kunder för att bygga bättre produkter. Kundrådgivningsnämnder är ett bra sätt att göra detta. Hjälp kunderna att jämföra dina produkter och tjänster med dina konkurrenters.
  9. visa medvetenhet om kulturella skillnader. Vi lever i en global ekonomi. Balansera standardisera din kommunikation med att integrera kulturella skillnader. Tänk på att dina kunder och partners kan hantera information på olika sätt som ett resultat av deras perspektiv

vill ta reda på hur bra ditt företag gör för att skapa förtroende. Katie Delahaye Paine från IPR Commission on Measurement and Evaluation undersökte hur man mäter förtroende och föreslog en uppsättning riktlinjer för att mäta och bygga förtroende.

Creating Trust är för alla företagsstorlekar och är ett tvärfunktionellt initiativ

du behöver inte vara ett stort företag för att skapa en kultur av förtroende och kundförespråkare. Strategin för kundförtroende och förespråkande sträcker sig utöver marknadsföring. Det involverar hela organisationen. Teknik och produktion måste bygga produkter som passar kundens krav. Det måste rekommendera och implementera verktyg för Internet. HR måste sätta nya kundinriktade anställningskriterier. Finans måste upprätta en långsiktig budgetplan och investeringsstrategi som syftar till att tjäna kundernas förtroende. Högst upp måste VD och andra företagsledare förändra organisationens kultur på ett sätt som återspeglar kraftförskjutningen från företaget till kunden.

the Role of Trust in Consumer Relationships studie fann också att kundernas förtroende påverkas av ledningspolicyer och praxis och av kundens tidigare erfarenhet. För att ta itu med policyer och praxis har vissa företag, som AOL och eBay, gått så långt som att skapa Förtroendedirektörer, eller i b-till-B-rymden, VPs för kundförespråkare (AMD och Siemens till exempel). Dessa tjänstemän ansvarar för att integrera företagets verksamhet inom marknadsföring, IT, produktdesign, Ekonomi och kundservice för att säkerställa att företaget representerar kundernas intressen.

det är lätt att börja

redo att börja bygga förtroende genom att definiera din kundupplevelse och den mest värdefulla kundprofilen? Börja nu med dessa kundcentrerade program.

Lämna ett svar

Din e-postadress kommer inte publiceras.