modul în care mărcile pot valorifica creșterea Dark Social

nu există lipsă de discuții în jurul declinului partajării pe social media. Dar nu este faptul că utilizatorii Partajează mai puțin, ei Partajează diferit.

fluxurile de Social media au devenit aglomerate cu conținut de consumat, iar confidențialitatea este pe radarele consumatorilor mai mult ca niciodată.

ambii factori contribuie la trecerea conversațiilor personale din fluxurile publice și în spațiile private.

aceste spații − aplicații de mesagerie privată, SMS − uri sau e-mailuri-sunt adesea marcate de marketeri drept „dark social”, unde conținutul partajat este urmărit mai puțin precis. Dar cât de mare este oportunitatea aici și cum pot brandurile să valorifice aceste conversații private, dar potențial profitabile?

am întrebat utilizatorii de internet din Marea Britanie și SUA despre comportamentele lor de partajare privată pentru a afla.

consumatorii sunt mai predispuși să împărtășească pe dark social.

atunci când consumatorii au ceva de împărtășit, este mai probabil să se îndrepte spre canale sociale întunecate pentru a face acest lucru (63%), mai degrabă decât să deschidă platforme de socializare (54%). Ceea ce este și mai revelator este că aproximativ 20% împărtășesc doar prin aceste canale, cu WhatsApp și Facebook Messenger serviciile go-to.

grafic care arată modul în care consumatorii împărtășesc informații și conținut

având în vedere acest lucru, adevărata acoperire a oricărei campanii digitale va fi probabil subraportată – într-un fel, cel puțin. Acest lucru prezintă multe provocări pentru mărci − mai ales atunci când vine vorba de urmărirea exactă a rentabilității investiției-dar există o oportunitate clară aici pentru marketeri de a folosi acest cuvânt organic din gură online pentru a-și răspândi mesajul.

ca urmare a acestei schimbări, brandurile ar putea avea nevoie să-și scuture strategiile de social media, dintre care multe ar putea fi depășite. WhatsApp Business și chatbot-urile Messenger sunt inițiative ale industriei construite pentru a genera bani din aceste platforme sociale întunecate, iar alte nume mari folosesc deja Spațiul.

Adidas a fost unul dintre primii care a făcut o mișcare cu campania Tango Squad, care a folosit Facebook Messenger pentru a conecta tinerii fotbaliști și a construi o echipă de avocați ai mărcii.

între timp, Starbucks explorează utilizarea grupurilor în aceste spații pentru interacțiuni mai profunde cu consumatorii despre dezvoltarea produselor.

spațiul social întunecat oferă un canal de comunicare mai natural pentru a viza consumatorii. Și majoritatea celor pe care i-am întrebat au fost de acord că se simt mai confortabil „fiind ei înșiși” atunci când împărtășesc în mod privat, în comparație cu împărtășirea publică unui feed de adepți, reiterând acest punct.

recomandările sunt abundente în mesageria privată.

când vine vorba de ceea ce consumatorii sunt cel mai probabil să fie de partajare pe aplicații de mesagerie privată, fotografii personale, cum ar fi snaps de vacanță, top lista, împreună cu alte tipuri de conținut de divertisment.

link-uri către site-uri web pentru a recomanda produse sau mărci scor prea mare, fiind împărtășite de unul din doi.

aceasta este o veste proastă și bună pentru branduri.

  • rău: mulți vizitatori ai site-ului web vor proveni din surse nedetectabile.
  • bun: probabil că aveți mai mulți avocați ai mărcii decât credeți.
grafic care arată ce este partajat prin intermediul platformelor sociale întunecate

industria călătoriilor iese pe primul loc.

în ceea ce privește categoriile de conținut distribuite pe aceste canale întunecate, divertismentul conduce calea, urmat de jocuri și îmbrăcăminte.

conținutul legat de călătorii este împărtășit și de mulți, iar aceasta este o industrie care are un impact deosebit: există un stup de discuții implicate atunci când planificați vacanțe sau călătorii cu alții, iar multe dintre acestea se vor întâmpla în interiorul zidurilor Dark social.

printre cei care împărtășesc conținut bazat pe călătorii, femeile sunt mai prolifice împărtășind conținut personal, cum ar fi fotografii sau videoclipuri ale destinației și detalii specifice despre cazare. Bărbații, pe de altă parte, sunt mai predispuși să partajeze link-uri pe site-ul web. Mai general, mulți vizitatori ai site-ului de călătorie vor veni direct de la dark social:

până la 6 din 10 partajează conținut ca inspirație pentru locuri de vizitat.

dintre cei care spun în mod explicit că au planificat sau discutat planuri de vacanță, mulți sunt confortabili făcând clic pe link-uri − și peste jumătate continuă să facă o plată.

aceste rezervări sunt cel mai probabil activități și transport (zboruri, trenuri, bărci), locurile de cazare coborând mai jos în listă. Tinerii de 25-44 de ani sunt printre cei mai susceptibili de a face achiziții; jumătatea mai tânără a acestui grup este în față pentru a face rezervări cu cheltuieli financiare mai mari, cum ar fi cazarea, în timp ce jumătatea mai veche este mai probabil să aranjeze transportul.

ceea ce este clar aici este că o bună bucată de chat pe dark social se face acest lucru cu intenția de a cumpăra ceva în acel moment.

Partajarea se întâmplă pe tot parcursul călătoriei consumatorilor − planificarea, discutarea și cumpărarea − și există o mulțime de oportunități pentru companiile de turism de a avea o influență.

privind spre viitor

Dark social nu pleacă nicăieri; consumatorii sunt întotdeauna de gând să aibă o preferință pentru partajarea cu prietenii și familia privat. Și, deși aduce provocări pentru mărcile din întreaga industrie, există lucruri pe care le pot face.

interacțiunea directă cu consumatorii din aceste spații este o abordare. Crearea de conținut mai relevant, Partajabil, care încurajează partajarea cu prietenii și familia în aceste medii private este un alt lucru.

ceea ce este esențial în ambele cazuri este respectarea vieții private a consumatorilor, mai presus de toate.

 o nouă chemare la acțiune

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată.