implicarea consumatorului de asistență medicală: cheia succesului în 2019

alături de trecerea de la îngrijirea bazată pe volum la cea bazată pe valoare vine o nouă generație de consumatori de asistență medicală care se angajează proactiv în propria sănătate. Pe măsură ce trecem la 2019, este esențial ca organizațiile din domeniul sănătății să țină seama de nevoile acestor consumatori atunci când dezvoltă noi modele de îngrijire. Acest lucru, combinat cu soluții inovatoare de sănătate digitală, va duce la succesul viitor în industrie.

în ultimii ani, pacienții și-au sporit semnificativ implicarea în îngrijire, conducând pacienți implicați și împuterniciți să se comporte din ce în ce mai mult ca consumatori de asistență medicală. Conversația pacient vs. consumator este destul de nouă, mulți încă se adaptează la ideea pacienților ca consumatori. Toți pacienții sunt consumatori de asistență medicală, cu toate acestea, consumatorii de asistență medicală nu sunt neapărat pacienți. Mai precis, un consumator de asistență medicală este fie angajat în soluții preventive sau de wellness, luând decizii cu privire la îngrijirea potențială viitoare, fie este în prezent pacient.

deci cine suntem noi, pacienți sau consumatori? Realitatea este că uneori suntem unul sau altul, dar de cele mai multe ori suntem amândoi – Robert Pearl, Forbes

așteptările consumatorilor în domeniul asistenței medicale sunt modelate de experiențele personalizate și convenabile cu care s-au obișnuit în alte industrii. Cu toate acestea, există o deconectare semnificativă între aceste așteptări și experiența actuală în domeniul asistenței medicale.

dezbaterea asupra consumatorului versus pacient este importantă și valoroasă, deoarece va determina medicii și spitalele să îmbrățișeze atât îngrijirea personalizată, cât și tehnologia – Robert Pearl, Forbes

consumatorul de asistență medicală

peisajul consumatorilor de asistență medicală se schimbă. Consumatorii doresc să fie cunoscuți și înțeleși pentru a obține o experiență personalizată în domeniul asistenței medicale. Prin urmare, înțelegerea atitudinilor și preferințelor consumatorilor pe parcursul călătoriei în domeniul asistenței medicale este esențială nu numai pentru îmbunătățirea experienței, ci și pentru sprijinirea comportamentelor sănătoase, obținerea unor rezultate mai bune și menținerea competitivității.

potrivit sondajului Deloitte din 2018 privind consumatorii din domeniul sănătății, multor consumatori le este încă dificil să navigheze în sistemul de sănătate. Consumatorii de asistență medicală doresc să acceseze cu ușurință informațiile de care au nevoie pentru a naviga cu succes în sistem și pentru a lua decizii în cunoștință de cauză cu privire la îngrijirea lor. Ca atare, există o cerere pentru un mediu în care informațiile despre sănătate pot curge fără probleme între profesioniștii din domeniul sănătății, îngrijitorii și pacientul.

studiul McKinsey 2017 Consumer Health Insights survey a constatat, de asemenea, că, în mod surprinzător, consumatorii doresc mai mult din industria asistenței medicale – interesul pentru o mai mare implicare digitală continuă să crească.

creșterea nativilor digitali

Mobile revoluționează asistența medicală. O proporție din ce în ce mai mare de consumatori de asistență medicală sunt nativi digitali care se așteaptă din ce în ce mai mult la servicii digitale în toate industriile. Pe măsură ce consumul digital continuă să crească în viața de zi cu zi, tot mai mulți consumatori îmbrățișează confortul tehnologiei digitale pentru a oferi asistență medicală la cerere.

pe măsură ce din ce în ce mai mulți pacienți preiau controlul asupra propriei asistențe medicale în epoca consumismului, organizațiile furnizoare trebuie să poată oferi opțiuni semnificative pentru îngrijirea virtuală, îngrijirea personală și o combinație a ambelor-Frances Dare, Accenture

în timp ce alte industrii au fost redefinite prin utilizarea tehnologiei mobile, asistența medicală continuă să rămână în urmă. Cercetările au arătat că utilizarea instrumentelor digitale va fi vitală pentru viitorul consumismului în domeniul sănătății. De fapt, potrivit unui sondaj din 2015, 58% dintre utilizatorii de telefonie mobilă au descărcat deja cel puțin o aplicație de sănătate mobilă – 41% au descărcat mai mult de cinci.

legate de creșterea aplicațiilor mHealth: un instantaneu de piață

Digital în sănătate

există o cerere tot mai mare de experiențe digitale mai atractive în domeniul asistenței medicale. De fapt, un sondaj Ernst & Young a constatat că atât pacienții, cât și medicii sunt pregătiți pentru o implicare digitală sporită.

noile experiențe mobile evoluează așteptările pacienților și noțiunea de îngrijire oricând, oriunde. Consumatorii de asistență medicală doresc să aibă acces la îngrijire atunci când, unde și cum li se potrivește cel mai bine – o tendință care nu dă semne de încetinire. Acest lucru a adus cu sine așteptarea ca instrumentele digitale să fie o parte esențială a furnizării asistenței medicale.

potrivit McKinsey, aproximativ 70% dintre consumatori preferă soluțiile digitale decât cele telefonice sau personale pentru multe interacțiuni de asistență medicală. De fapt, 79% dintre consumatori au mai multe șanse să selecteze un furnizor care le permite să desfășoare interacțiuni de asistență medicală online sau pe un dispozitiv mobil. Cu toate acestea, în prezent, utilizarea instrumentelor digitale este semnificativ mai mică în domeniul asistenței medicale decât în multe alte industrii.

consumismul în domeniul sănătății

Deloitte a constatat că consumatorii care se consideră a fi într-o stare de sănătate „excelentă”, „foarte bună” sau „slabă” sunt mai interesați să utilizeze aplicații de sănătate sau instrumente digitale în comparație cu alți consumatori. Cu toate acestea, potrivit McKinsey, utilizarea digitală a sănătății este adesea corelată puternic cu conștientizarea consumatorilor. Prin urmare, pe măsură ce crește gradul de conștientizare a instrumentelor digitale de sănătate, adopția este probabil să crească.

noile instrumente digitale vor juca un rol important în viitorul asistenței medicale, cu potențialul de a spori implicarea și satisfacția consumatorilor, de a oferi rezultate mai bune și de a oferi acces la îngrijiri mai convenabile.

legate de ce asistența medicală are nevoie de aplicații digitale de sănătate

date de sănătate generate de pacienți

progresele în tehnologia digitală de sănătate au creat noi oportunități pentru furnizori, pacienți și consumatori de a interacționa și de a împărtăși informații. Datele generate de purtabile nu numai că pot ajuta la îmbunătățirea rezultatelor sănătății, ci și la îmbunătățirea sănătății populației și a cercetării clinice.

potrivit Deloitte, 60% dintre consumatori spun că sunt dispuși să împărtășească datele personale de sănătate cu medicul lor pentru a-și îmbunătăți îngrijirea. Mai mult, consumatorii cu o afecțiune cronică sunt mai dispuși să-și împărtășească datele cu medicul personal pentru a-și îmbunătăți îngrijirea. Acest schimb de date permite furnizorilor să fie mai proactivi într-un management al sănătății consumatorilor.

date de sănătate generate de pacienți

o strategie de succes

disponibilitatea consumatorului de a utiliza asistența medicală mai puțin tradițională creează oportunități pentru inovatori și perturbatori din industrie. Ca urmare, liderii din domeniul sănătății dezvoltă strategii pentru a răspunde mai bine cerințelor consumatorului angajat. Învățând de la alte industrii, organizațiile din domeniul sănătății pot fi mai bine poziționate pentru a proiecta instrumente digitale pe care consumatorii le vor dori și le vor folosi.

consumatorii de astăzi se așteaptă la o mai bună implicare digitală – McKinsey

furnizorii de asistență medicală au oportunități multiple de a angaja consumatorii de asistență medicală pentru a-i ajuta să-și gestioneze sănătatea. Consumatorul modern favorizează instrumentele digitale de sănătate ieftine și ușor de utilizat, care se încadrează perfect în rutina lor zilnică.

implicarea consumatorului poate avea beneficii potențiale profunde pentru asistența medicală – Deloitte

pe măsură ce organizațiile continuă să-și dezvolte strategiile, este important să se ia în considerare:

  • Oferirea de instrumente flexibile care răspund nevoilor în schimbare ale consumatorilor pe măsură ce trec prin etape de viață, stări de boală, călătoria pacientului etc.
  • crearea unei experiențe perfecte prin instrumente conectate și integrate, care sunt ușor accesibile de către pacient, îngrijitor și echipa de îngrijire.

alegerea unei soluții flexibile și ușor de integrat cu sistemele preexistente este esențială. De asemenea, este important să se implementeze o tehnologie adecvată scopului, ușor de utilizat, convenabilă, fiabilă, scalabilă și rentabilă. Acest lucru, asociat cu o strategie robustă de mobilitate clinică, este esențial pentru obținerea unui succes real. Rețineți că trebuie luate măsuri și pentru a crește gradul de conștientizare și pentru a informa mai bine consumatorii cu privire la instrumentele digitale actuale de sănătate disponibile.

Related cum să stimuleze implicarea pacientului cu tehnologia mobilă

Related Modernizarea asistenței medicale, o aplicație la un moment dat

consumismul de asistență medicală s – a schimbat în moduri inimaginabile și va continua să se schimbe-McKinsey

creșterea consumului de asistență medicală a dus la creșterea cererii de implicare a consumatorilor în îngrijire. Oferirea de servicii digitale de sănătate este acum considerată un avantaj competitiv, așteptările consumatorilor continuând să conducă la alegere, accesibilitate, calitate și adoptarea de noi modele de îngrijire digitale. Cu multitudinea de noi tehnologii, oportunitățile de utilizare digitală în asistența medicală sunt imense.

soluțiile digitale de sănătate pot contribui la stimularea implicării consumatorilor, a eficienței clinice, a îngrijirii de calitate, a satisfacției pacienților și a rezultatelor clinice îmbunătățite. Pentru a afla ce poate face Liquid State pentru organizația dvs. de asistență medicală, luați legătura cu noi astăzi.

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată.