Como as Marcas podem aproveitar o Rise of Dark Social

não Há nenhuma falta de discussão sobre o declínio de compartilhamento em mídias sociais. Mas não é que os usuários estejam compartilhando menos, eles estão compartilhando de forma diferente.

feeds Social media tornaram-se lotados com conteúdo para consumir, e a privacidade está em radares de consumo mais do que nunca.

ambos os fatores estão contribuindo para a mudança de conversas pessoais de fontes públicas e para espaços privados.

estes espaços − aplicações privadas de mensagens, SMS ou e-mails-são muitas vezes marcados por comerciantes como “Dark social”, onde o conteúdo compartilhado é menos rastreado com precisão. Mas quão grande é a oportunidade aqui, e como as marcas podem aproveitar essas conversas privadas, mas potencialmente lucrativas? Perguntamos aos usuários de internet do Reino Unido e dos EUA sobre seus comportamentos de compartilhamento privado para descobrir.

os consumidores são mais propensos a compartilhar em dark social.

quando os consumidores têm algo a compartilhar, eles são mais propensos a ir para canais sociais escuros para fazê-lo (63%) em vez de plataformas abertas de mídia social (54%). O que é ainda mais revelador é que cerca de 20% compartilham apenas através desses canais, com o WhatsApp e o mensageiro do Facebook os Serviços go-to.

Chart showing how consumers are sharing information and content

With this in mind, the true reach of any digital campaign will likely be underreported-in some way, at least. Isso está apresentando muitos desafios para as marcas − especialmente quando se trata de rastrear com precisão ROI − mas há uma oportunidade clara aqui para os comerciantes para usar este word-of-mouth orgânico on-line para espalhar sua mensagem.

como resultado desta mudança, as marcas podem precisar agitar suas estratégias de mídia social, muitas das quais podem estar desatualizadas. O WhatsApp Business e os chatbots da Messenger são iniciativas da indústria construídas para monetizar essas plataformas sociais escuras, e outros grandes nomes já estão alavancando o espaço. Adidas foi um dos primeiros a fazer um movimento com sua campanha de Tango Squad, que usou o mensageiro do Facebook para conectar jovens futebolistas e construir um esquadrão de defensores da marca. Entretanto, a Starbucks está a explorar o uso de grupos nestes espaços para interacções mais profundas com os consumidores sobre o desenvolvimento de produtos.

o espaço social escuro oferece um canal de comunicação mais natural para os consumidores. E a maioria daqueles que questionamos concordaram que se sentem mais confortáveis” sendo eles mesmos ” ao compartilhar privadamente, em comparação com a partilha pública para uma alimentação de seguidores, reiterando este ponto.

as recomendações são abundantes em Mensagens Privadas.

quando se trata do que os consumidores estão mais propensos a compartilhar em aplicativos de mensagens privadas, fotos pessoais, como fotos de férias, no topo da lista, juntamente com outros conteúdos divertidos.

Links para sites para recomendar produtos ou marcas pontuação alta também, sendo compartilhado por um em dois.

esta é uma má e boa notícia para as marcas.

  • mau: muitos visitantes do site virão de fontes indetectáveis.
  • bom: você provavelmente tem mais defensores da marca do que você pensa.
gráfico mostrando o que está sendo compartilhado através de plataformas sociais escuras

a indústria de viagens sai no topo.

em termos das categorias de conteúdo sendo compartilhado nestes canais escuros, o entretenimento lidera o caminho, seguido por jogos e roupas.

o conteúdo relativo às viagens também está sendo compartilhado por muitos, e esta é uma indústria que é particularmente impactada: há uma colmeia de discussão envolvida no planejamento de férias ou viagens com outros, e muito disso estará acontecendo dentro das paredes do Dark social.

entre aqueles que compartilham conteúdo baseado em viagens, as mulheres são mais prolíficas compartilhadores de conteúdo pessoal, como fotos ou vídeos do destino, e detalhes específicos de alojamento. Os homens, por outro lado, são mais propensos a compartilhar links do site. De um modo mais geral, muitos visitantes do site de viagens estarão vindo diretamente de Dark social:

até 6 em 10 estão compartilhando conteúdo como inspiração para lugares para visitar.

daqueles que explicitamente dizem que têm estado a planear ou a discutir planos de férias, muitos estão confortáveis a clicar – através de links-e mais de metade vão fazer um pagamento.

estas reservas são mais susceptíveis de ser actividades e transportes (voos, comboios, barcos), com os lugares para ficar a descer mais baixo na lista. 25-44 anos de idade estão entre os mais propensos a fazer compras; a metade mais jovem deste grupo está à frente para fazer reservas com maiores gastos financeiros, como alojamento, enquanto a metade mais velha é mais provável de organizar o transporte.

o que está claro aqui é que um bom pedaço de conversa sobre dark social é feito assim com a intenção de comprar algo naquele momento.

a partilha acontece ao longo da viagem do consumidor − planeamento, discussão e aquisição − e há muitas oportunidades para as empresas de viagens terem uma influência.

olhando para o futuro

Dark social isn’t going anywhere; os consumidores sempre terão preferência por compartilhar com amigos e familiares em particular. E enquanto isso traz desafios para as marcas em todas as indústrias, há coisas que elas podem fazer.

interagir diretamente com os consumidores nestes espaços é uma abordagem. Criar conteúdo mais relevante e compartilhável que encoraje a partilha com amigos e familiares nestes ambientes privados é outra.

o essencial em ambos os casos é que a privacidade dos consumidores seja respeitada, acima de tudo.

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