nie brakuje dyskusji wokół spadku udostępniania w mediach społecznościowych. Ale nie chodzi o to, że użytkownicy dzielą się mniej, dzielą się inaczej.
kanały mediów społecznościowych stały się zatłoczone treściami do konsumpcji, a prywatność jest na radarach konsumenckich bardziej niż kiedykolwiek.
oba te czynniki przyczyniają się do przesunięcia osobistych rozmów z kanałów publicznych i do przestrzeni prywatnych.
te przestrzenie − prywatne aplikacje do przesyłania wiadomości, wiadomości SMS lub e − maile-są często oznaczane przez marketerów jako „dark social”, gdzie udostępniane treści są mniej dokładnie śledzone. Ale jak duża jest tutaj szansa i jak marki mogą wykorzystać te prywatne, ale potencjalnie opłacalne rozmowy?
zapytaliśmy internautów z Wielkiej Brytanii i USA o ich zachowania w zakresie prywatnego udostępniania.
konsumenci częściej dzielą się na dark social.
kiedy konsumenci mają coś do udostępnienia, częściej kierują się do ciemnych kanałów społecznościowych, aby to zrobić (63%), a nie otwartych platform społecznościowych (54%). Co jest jeszcze bardziej odkrywcze, to że około 20% akcji tylko za pośrednictwem tych kanałów, z WhatsApp i Facebook Messenger usługi go-to.
mając to na uwadze, rzeczywisty zasięg każdej kampanii cyfrowej będzie prawdopodobnie niewystarczający – przynajmniej w pewnym sensie. Stanowi to wiele wyzwań dla marek-zwłaszcza jeśli chodzi o dokładne śledzenie zwrotu z inwestycji – ale istnieje wyraźna okazja dla marketerów, aby wykorzystać ten organiczny przekaz online do rozpowszechniania swojego przekazu.
w wyniku tej zmiany marki mogą potrzebować wstrząsnąć swoimi strategiami w mediach społecznościowych, z których wiele może być przestarzałych. WhatsApp Business i Messenger ’ s chatbots to inicjatywy branżowe zbudowane w celu zarabiania na tych ciemnych platformach społecznościowych, a inne wielkie nazwiska już wykorzystują tę przestrzeń.
Adidas jako jeden z pierwszych wykonał ruch dzięki kampanii Tango Squad, która wykorzystała Facebook Messenger, aby połączyć młodych piłkarzy i zbudować drużynę zwolenników marki.
tymczasem Starbucks bada wykorzystanie grup w tych przestrzeniach do głębszych interakcji z konsumentami na temat rozwoju produktów.
ciemna przestrzeń społeczna oferuje bardziej naturalny kanał komunikacji dla docelowych konsumentów. I większość z tych, których przesłuchaliśmy, zgodziła się, że czują się bardziej komfortowo „będąc sobą”, gdy dzielą się prywatnie, w porównaniu do publicznego dzielenia się z paszą zwolenników, powtarzając ten punkt.
rekomendacje są obfite w przypadku prywatnych wiadomości.
jeśli chodzi o to, co konsumenci najprawdopodobniej będą udostępniać w prywatnych aplikacjach do przesyłania wiadomości, osobiste zdjęcia, takie jak zdjęcia z wakacji, na szczycie listy, wraz z innymi rozrywkowymi treściami.
linki do stron internetowych, aby polecić produkty lub marki ocena wysoka zbyt, są dzielone przez jeden na dwóch.
to zła i dobra wiadomość dla marek.
- źle: wielu odwiedzających stronę będzie pochodzić z nieznanych źródeł.
- dobrze: prawdopodobnie masz więcej zwolenników marki niż myślisz.
branża turystyczna wychodzi na szczyt.
pod względem kategorii treści udostępnianych na tych ciemnych kanałach, rozrywka przoduje, a za nią gry i ubrania.
treści związane z podróżami są również udostępniane przez wielu, A jest to branża, która ma szczególny wpływ: podczas planowania wakacji lub wycieczek z innymi toczy się wiele dyskusji, a wiele z nich będzie się działo w murach dark social.
wśród osób udostępniających treści oparte na podróżach, kobiety są bardziej płodne w udostępnianiu osobistych treści, takich jak zdjęcia lub filmy z miejsca docelowego i szczegółowe dane dotyczące zakwaterowania. Z drugiej strony mężczyźni częściej dzielą się linkami do stron internetowych. Ogólnie rzecz biorąc, wielu odwiedzających witrynę podróżniczą będzie pochodzić bezpośrednio z dark social:
aż 6 na 10 dzieli się treściami jako inspiracją do odwiedzenia miejsc.
z tych, którzy wyraźnie mówią, że planują lub omawiają plany wakacyjne, wielu wygodnie klika-poprzez linki-a ponad połowa idzie dalej, aby dokonać płatności.
te rezerwacje to najprawdopodobniej zajęcia i transport (loty, pociągi, łodzie), a miejsca pobytu spadają niżej na liście. Osoby w wieku 25-44 lat należą do tych, które najczęściej dokonują zakupów; młodsza połowa z tej grupy jest przed dokonaniem rezerwacji z większymi nakładami finansowymi, takimi jak zakwaterowanie, podczas gdy starsza połowa jest bardziej skłonna do organizowania transportu.
jasne jest tutaj, że dobry kawałek czatu na dark social jest zrobiony z zamiarem zakupu czegoś w tym momencie.
dzielenie się ma miejsce podczas podróży konsumentów − planowania, dyskusji i zakupów − i istnieje wiele możliwości, aby firmy turystyczne miały wpływ.
patrząc w przyszłość
Dark social nigdzie się nie wybiera; konsumenci zawsze będą mieli preferencję dzielenia się z przyjaciółmi i rodziną prywatnie. I choć wiąże się to z wyzwaniami dla marek w różnych branżach, są rzeczy, które mogą zrobić.
interakcja bezpośrednio z konsumentami w tych przestrzeniach to jedno podejście. Tworzenie bardziej odpowiednich treści, które można udostępniać, które zachęcają do udostępniania znajomym i rodzinie w tych prywatnych środowiskach to inna sprawa.
w obu tych przypadkach istotne jest przede wszystkim poszanowanie prywatności konsumentów.
