jak marki mogą wykorzystać wzrost Dark Social

nie brakuje dyskusji wokół spadku udostępniania w mediach społecznościowych. Ale nie chodzi o to, że użytkownicy dzielą się mniej, dzielą się inaczej.

kanały mediów społecznościowych stały się zatłoczone treściami do konsumpcji, a prywatność jest na radarach konsumenckich bardziej niż kiedykolwiek.

oba te czynniki przyczyniają się do przesunięcia osobistych rozmów z kanałów publicznych i do przestrzeni prywatnych.

te przestrzenie − prywatne aplikacje do przesyłania wiadomości, wiadomości SMS lub e − maile-są często oznaczane przez marketerów jako „dark social”, gdzie udostępniane treści są mniej dokładnie śledzone. Ale jak duża jest tutaj szansa i jak marki mogą wykorzystać te prywatne, ale potencjalnie opłacalne rozmowy?

zapytaliśmy internautów z Wielkiej Brytanii i USA o ich zachowania w zakresie prywatnego udostępniania.

konsumenci częściej dzielą się na dark social.

kiedy konsumenci mają coś do udostępnienia, częściej kierują się do ciemnych kanałów społecznościowych, aby to zrobić (63%), a nie otwartych platform społecznościowych (54%). Co jest jeszcze bardziej odkrywcze, to że około 20% akcji tylko za pośrednictwem tych kanałów, z WhatsApp i Facebook Messenger usługi go-to.

wykres pokazujący, w jaki sposób konsumenci dzielą się informacjami i treściami

mając to na uwadze, rzeczywisty zasięg każdej kampanii cyfrowej będzie prawdopodobnie niewystarczający – przynajmniej w pewnym sensie. Stanowi to wiele wyzwań dla marek-zwłaszcza jeśli chodzi o dokładne śledzenie zwrotu z inwestycji – ale istnieje wyraźna okazja dla marketerów, aby wykorzystać ten organiczny przekaz online do rozpowszechniania swojego przekazu.

w wyniku tej zmiany marki mogą potrzebować wstrząsnąć swoimi strategiami w mediach społecznościowych, z których wiele może być przestarzałych. WhatsApp Business i Messenger ’ s chatbots to inicjatywy branżowe zbudowane w celu zarabiania na tych ciemnych platformach społecznościowych, a inne wielkie nazwiska już wykorzystują tę przestrzeń.

Adidas jako jeden z pierwszych wykonał ruch dzięki kampanii Tango Squad, która wykorzystała Facebook Messenger, aby połączyć młodych piłkarzy i zbudować drużynę zwolenników marki.

tymczasem Starbucks bada wykorzystanie grup w tych przestrzeniach do głębszych interakcji z konsumentami na temat rozwoju produktów.

ciemna przestrzeń społeczna oferuje bardziej naturalny kanał komunikacji dla docelowych konsumentów. I większość z tych, których przesłuchaliśmy, zgodziła się, że czują się bardziej komfortowo „będąc sobą”, gdy dzielą się prywatnie, w porównaniu do publicznego dzielenia się z paszą zwolenników, powtarzając ten punkt.

rekomendacje są obfite w przypadku prywatnych wiadomości.

jeśli chodzi o to, co konsumenci najprawdopodobniej będą udostępniać w prywatnych aplikacjach do przesyłania wiadomości, osobiste zdjęcia, takie jak zdjęcia z wakacji, na szczycie listy, wraz z innymi rozrywkowymi treściami.

linki do stron internetowych, aby polecić produkty lub marki ocena wysoka zbyt, są dzielone przez jeden na dwóch.

to zła i dobra wiadomość dla marek.

  • źle: wielu odwiedzających stronę będzie pochodzić z nieznanych źródeł.
  • dobrze: prawdopodobnie masz więcej zwolenników marki niż myślisz.
wykres pokazujący, co jest udostępniane za pośrednictwem ciemnych platform społecznościowych

branża turystyczna wychodzi na szczyt.

pod względem kategorii treści udostępnianych na tych ciemnych kanałach, rozrywka przoduje, a za nią gry i ubrania.

treści związane z podróżami są również udostępniane przez wielu, A jest to branża, która ma szczególny wpływ: podczas planowania wakacji lub wycieczek z innymi toczy się wiele dyskusji, a wiele z nich będzie się działo w murach dark social.

wśród osób udostępniających treści oparte na podróżach, kobiety są bardziej płodne w udostępnianiu osobistych treści, takich jak zdjęcia lub filmy z miejsca docelowego i szczegółowe dane dotyczące zakwaterowania. Z drugiej strony mężczyźni częściej dzielą się linkami do stron internetowych. Ogólnie rzecz biorąc, wielu odwiedzających witrynę podróżniczą będzie pochodzić bezpośrednio z dark social:

aż 6 na 10 dzieli się treściami jako inspiracją do odwiedzenia miejsc.

z tych, którzy wyraźnie mówią, że planują lub omawiają plany wakacyjne, wielu wygodnie klika-poprzez linki-a ponad połowa idzie dalej, aby dokonać płatności.

te rezerwacje to najprawdopodobniej zajęcia i transport (loty, pociągi, łodzie), a miejsca pobytu spadają niżej na liście. Osoby w wieku 25-44 lat należą do tych, które najczęściej dokonują zakupów; młodsza połowa z tej grupy jest przed dokonaniem rezerwacji z większymi nakładami finansowymi, takimi jak zakwaterowanie, podczas gdy starsza połowa jest bardziej skłonna do organizowania transportu.

jasne jest tutaj, że dobry kawałek czatu na dark social jest zrobiony z zamiarem zakupu czegoś w tym momencie.

dzielenie się ma miejsce podczas podróży konsumentów − planowania, dyskusji i zakupów − i istnieje wiele możliwości, aby firmy turystyczne miały wpływ.

patrząc w przyszłość

Dark social nigdzie się nie wybiera; konsumenci zawsze będą mieli preferencję dzielenia się z przyjaciółmi i rodziną prywatnie. I choć wiąże się to z wyzwaniami dla marek w różnych branżach, są rzeczy, które mogą zrobić.

interakcja bezpośrednio z konsumentami w tych przestrzeniach to jedno podejście. Tworzenie bardziej odpowiednich treści, które można udostępniać, które zachęcają do udostępniania znajomym i rodzinie w tych prywatnych środowiskach to inna sprawa.

w obu tych przypadkach istotne jest przede wszystkim poszanowanie prywatności konsumentów.

 nowe wezwanie do działania

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.