versterken klantvertrouwen om omzet te laten groeien

klantvertrouwen

investeren in het creëren van klantvertrouwen

vertrouwen speelt een belangrijke rol bij het opbouwen van omzet. Een studie uitgevoerd door de MIT Sloan School of Management suggereert dat de mate waarin een bedrijf wordt vertrouwd van invloed is op de hoeveelheid en de frequentie van de aankopen van klanten. Dat lijkt me duidelijk. Als mensen je niet vertrouwen, kopen ze niet van je. Maar veel bedrijven niet bewust investeren in het ontwikkelen van vertrouwen met hun klanten en prospects.

vertrouwen, relatievertrouwen, wordt ontwikkeld door echte menselijke interactie en is gebaseerd op vertrouwdheid. Tegenwoordig leveren steeds minder bedrijven elke ervaring persoonlijk. Naarmate bedrijven meer klantervaringen verplaatsen naar Digitale niet-menselijke opties voor aankoop en service, neemt het potentieel voor menselijke interactie af. Dus, vertrouwen wordt geconfronteerd met erosie. Als vertrouwen vervaagt, doet Loyaliteit dat ook. Daarom is het van het grootste belang dat elk bedrijf begrijpt hoe het vertrouwen op te bouwen en te versterken.

relatie en merk Vertrouwen zijn met elkaar verbonden

zowel relatie en merk vertrouwen zijn nodig om klanten te houden en hun loyaliteit te verwerven. Loyaliteit wordt gecreëerd door drie attributen:

  1. consistente productkwaliteit
  2. Merkkenmerken
  3. service excellence ontvangen elke keer dat de klant een aankoop doet en het product/de dienst gebruikt.

zodra de relationship Trust uitglijdt, is het merkvertrouwen, de positieve vereniging die klanten met een bedrijf en/of haar oplossingen hebben, in gevaar. Bedrijven investeren in een merk om een positieve vereniging te ontwikkelen die na verloop van tijd invloed zal hebben op loyaliteit, referenties en herhaalde aankopen, waardoor uiteindelijk groei en winstgevendheid worden gestimuleerd. Merkstrategie bevat vaak breed bereik tactieken omdat een breed bereik een voorwaarde is voor snelle groei. De sleutel om dat bereik effectief te maken is het vermogen om vertrouwen te creëren. Vertrouw erop dat het bedrijf en zijn oplossingen worden geleverd zoals beloofd. Vertrouw erop dat deze van waarde zullen zijn. Vertrouw erop dat er geen verrassingen komen. Vertrouwen is de gemeenschappelijke factor die almachtige merken leveren.Hoewel relationship trust altijd een belangrijk en krachtig onderdeel van de aankoopvergelijking zal blijven( vooral de vergelijking voor herhaalde aankopen), is brand trust een krachtige motor voor snelle groei. Het helpt meer mensen te overtuigen om uw bedrijf en zijn oplossingen uit te proberen. Brand trust helpt bij het verbeteren van uw omzet en marges door het bedrijf in staat te stellen om een prijs premie in rekening te brengen. Vertrouwen vereenvoudigt het aankoopbeslissingsproces-vooral in de huidige markt waar de macht ligt bij de klanten. Deze machtsverschuiving betekent dat bedrijven klanten anders moeten benaderen. In plaats van te proberen te verkopen, bedrijven moeten zich richten op het creëren van vertrouwen en het zijn van een klant advocaat.

bewezen praktijken om klantvertrouwen te creëren

bedrijven die zich hebben gericht op vertrouwen en klantenbelofte zijn succesvol. De leiders in verschillende categorieën hebben hun bedrijf gebouwd op het opbouwen en onderhouden van het vertrouwen van de klant. Op zoek naar enkele voorbeelden? Denk eBay (die elke transactie steunt en is een systeem gebouwd op vertrouwen), Amazon.com, Charles Schwab, Progressive Insurance, en Bankrate.com. Sprint biedt haar klanten haar Fair & flexibel plan om misbruik overage tarieven voor mobiele telefoondiensten te voorkomen. Intel maakt gebruik van virtuele adviseurs om vertrouwen op te bouwen en te downloaden succes in haar customer-service operatie.

klantenvertrouwen

beproefde praktijken toepassen om klantenvertrouwen te ontwikkelen

bedrijven vinden dat initiatieven die bedoeld zijn om de klanttevredenheid te verbeteren, een vertrouwensrelatie met klanten op te bouwen en volledig advies en concurrentievergelijkingen te verstrekken om de belangen van hun klanten te behartigen, meer dan vruchten afwerpen. Hoe begin je? Naast het gebruik van uw CRM-systeem om upsell en cross-sell campagnes te ontwikkelen, overweeg het te gebruiken om op vertrouwen gebaseerde communicatie en relatie-building systemen te creëren. Focus op het geven van belangrijke informatie in de handen van uw klanten, zoals:

  • uw product roadmap om hen te helpen met hun volgende generatie product
  • onbevooroordeelde industriële prijzen voor een product ongeacht het bedrijf
  • informatie die klanten onderwijst over technologische alternatieven (zelfs die welke afwijken van wat u aanbiedt) en hen helpt om beter onderbouwde beslissingen te nemen
  • informatie die uw product eerlijk vergelijkt met dat van concurrenten om het kopen gemakkelijker te maken
klantvertrouwen

behandel klanten als Partners om vertrouwen te bevorderen

klanten als Partners

customer advocacy is om het welzijn van de klant op de eerste plaats te zetten en daarbij hun vertrouwen te verdienen. Zodra u aantonen dat u echt bezig zijn met hun succes, uw klant zal uw partners worden. Hier zijn negen extra praktijken om u te helpen het vertrouwen van de klant en belangenbehartiging te versterken:

  1. Definieer de customer experience en interactie met klanten op een manier die de gedefinieerde ervaring biedt en maakt de klanten comfortabel.
  2. Stel een profiel op van uw meest waardevolle klanten dat informatie bevat over de beste tijden om te bellen om input te verzamelen, hen te vertellen over nieuwe producten of diensten, enz.
  3. geef klanten open, eerlijk en volledige informatie. Uit een studie van de ECSP Europe Business School, getiteld “The Role of Trust in Consumer Relationships”, bleek dat klantcommunicatie meer dan 20% van het totale consumentenvertrouwen in een bedrijf drijft, wat niet alleen van invloed is op de duur van klantrelaties, maar ook op de winstgevendheid van bedrijven en de belangenbehartiging van klanten (d.w.z. mond-tot-mondreclame).
  4. Communiceer effectief met klanten op de manier die zij verkiezen, met inhoud die zij vragen. Spam en junk mail afbreuk doen aan het vertrouwen, omdat ze het bericht dat je niet weet dat de klant te sturen. Geef klanten informatie in een vorm die ze gemakkelijk kunnen begrijpen. Juridische, compliance kennisgevingen en andere ‘jargon’ afbreuk doen aan vertrouwen. Het laat mensen zich afvragen wat je verbergt of hoe je er misbruik van maakt. Korte, vriendelijke berichten die omslachtig juridisch en/of technisch jargon in termen die ze kunnen begrijpen zet gaat een lange weg.
  5. Definieer de gedragsnormen voor werknemers, met name die met klant/marktgerichte verantwoordelijkheden. Hoe snel worden telefoontjes beantwoord? Hoe worden problemen opgelost? Geëscaleerd?
  6. houd vertrouwen. De beste manier om vertrouwen te vernietigen is door een vertrouwen te breken. Wat zijn uw beleid om ervoor te zorgen dat vertrouwelijke informatie van klanten veilig is?
  7. geef klanten onbevooroordeeld advies. Verminder reclame en verplaats fondsen om een hogere productkwaliteit en een betere klanttevredenheid te creëren.
  8. samenwerken met klanten om betere producten te bouwen. Customer Advisory Boards zijn een goede manier om dit te doen. Help klanten uw producten en diensten te vergelijken met die van uw concurrenten.
  9. blijk geven van bewustzijn van culturele verschillen. We leven in een mondiale economie. Evenwicht standaardiseren van uw communicatie met het integreren van culturele verschillen. Houd er rekening mee dat uw klanten en partners mogelijk anders omgaan met informatie als gevolg van hun perspectief

wil weten hoe goed uw bedrijf het doet bij het creëren van vertrouwen. Katie Delahaye Paine van IPR Commission on Measurement and Evaluation onderzocht hoe je vertrouwen kunt meten en stelde een reeks richtlijnen voor voor het meten en opbouwen van vertrouwen.

vertrouwen creëren is voor alle bedrijfsgroottes en is een multifunctioneel initiatief

u hoeft geen groot bedrijf te zijn om een cultuur van vertrouwen en klantenbelofte te creëren. De strategie van customer trust en advocacy gaat verder dan marketing. Het gaat om de hele organisatie. Engineering en productie moeten producten bouwen om aan de eisen van de klant te voldoen. Het moet instrumenten voor het Internet aanbevelen en implementeren. HR moet nieuwe klantgerichte aanwervingscriteria vaststellen. De financiering moet een financiële langetermijnvooruitzichten en een investeringsstrategie vaststellen die erop gericht zijn het vertrouwen van de klanten te winnen. Aan de top, de CEO en andere bedrijfsleiders moeten de cultuur van de organisatie te veranderen op een manier die de verschuiving van de macht van het bedrijf naar de klant weerspiegelt.

uit het onderzoek naar de rol van vertrouwen in Consumentenrelaties bleek ook dat het vertrouwen van klanten wordt beïnvloed door het beleid en de praktijken van het management en door de eerdere ervaring van een klant. Om beleid en praktijken aan te pakken, zijn sommige bedrijven, zoals AOL en eBay, zo ver gegaan om Directors of Trust te creëren, of in de B-to-B ruimte, VP ‘ s van customer Advocacy (AMD en Siemens bijvoorbeeld). Deze functionarissen zijn verantwoordelijk voor de integratie van de activiteiten van het bedrijf in marketing, IT, productontwerp, financiën en klantenservice om ervoor te zorgen dat het bedrijf de belangen van klanten vertegenwoordigt.

het is gemakkelijk om te beginnen met

klaar om te beginnen met het opbouwen van vertrouwen door het definiëren van uw klantervaring en het meest waardevolle klantprofiel? Begin nu met deze klantgerichte programma ‘ s.

Geef een antwoord

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.