Hoe merken kunnen profiteren van de opkomst van Dark Social

er is geen gebrek aan discussie over de afname van Delen op sociale media. Maar het is niet zo dat gebruikers minder delen, ze delen anders.

sociale media-feeds zijn overvol met inhoud om te consumeren, en privacy is meer dan ooit op consumentenradars.

beide factoren dragen bij tot de verschuiving van persoonlijke gesprekken van openbare feeds naar privéruimtes.

deze spaties − private messaging apps, SMS of e-mails-worden door marketeers vaak gebrandmerkt als “dark social”, waarbij gedeelde content minder nauwkeurig wordt bijgehouden. Maar hoe groot is de kans hier precies, en hoe kunnen merken deze private maar potentieel winstgevende gesprekken benutten?

we vroegen Britse en Amerikaanse internetgebruikers naar hun privé-sharing-gedrag om erachter te komen.

consumenten hebben meer kans om te delen op Black social.

wanneer consumenten iets te delen hebben, gaan ze daar eerder naar donkere sociale kanalen (63%) dan naar open sociale mediaplatforms (54%). Wat nog onthullender is, is dat ongeveer 20% alleen via deze kanalen, met WhatsApp en Facebook Messenger de go-to-diensten.

grafiek die laat zien hoe consumenten informatie en inhoud delen

met dit in gedachten, zal het werkelijke bereik van elke digitale campagne waarschijnlijk worden ondergewaardeerd – althans op een of andere manier. Dit is de presentatie van vele uitdagingen voor merken − vooral als het gaat om het nauwkeurig bijhouden van ROI − maar er is een duidelijke kans hier voor marketeers om deze biologische mond-tot-mond online te gebruiken om hun boodschap te verspreiden.

als gevolg van deze verschuiving moeten merken hun sociale-mediastrategieën, waarvan er vele verouderd kunnen zijn, wellicht een andere wending geven. WhatsApp Business en messenger chatbots zijn industrie initiatieven gebouwd om deze donkere sociale platforms te monetariseren, en andere grote namen zijn al gebruik te maken van de ruimte.

Adidas was een van de eersten die een zet maakte met zijn Tango Squad-campagne die Facebook Messenger gebruikte om jonge voetballers te verbinden en een team van merkadvocaten op te bouwen.

ondertussen onderzoekt Starbucks het gebruik van groepen in deze ruimtes voor diepere interacties met consumenten over productontwikkeling.

de donkere sociale ruimte biedt een natuurlijker communicatiekanaal voor de doelgroep. En de meeste van de ondervraagden waren het erover eens dat ze zich meer op hun gemak voelen “zichzelf te zijn” wanneer ze privé delen, in vergelijking met het delen in het openbaar tot een voeding van volgers, waarbij ze dit punt herhalen.

er zijn tal van aanbevelingen voor privéberichten.

als het gaat om wat consumenten het meest waarschijnlijk Delen op privé messaging apps, staan persoonlijke foto ‘s, zoals vakantie foto’ s, bovenaan de lijst, samen met andere leuke content.

Links naar websites om producten of merken aan te bevelen scoren ook hoog en worden gedeeld door één op de twee.

dit is slecht en goed nieuws voor merken.

  • Slecht: veel websitebezoekers komen uit onvindbare bronnen.
  • goed: u heeft waarschijnlijk meer merkadvocaten dan u denkt.
grafiek met wat wordt gedeeld via donkere sociale platforms

de reisindustrie komt bovenaan.

wat de categorieën inhoud betreft die op deze donkere kanalen worden gedeeld, loopt entertainment voorop, gevolgd door spelletjes en kleding.

inhoud met betrekking tot reizen wordt ook gedeeld door velen, en dit is een industrie die bijzonder wordt beïnvloed: Er is een bijenkorf van discussie betrokken bij het plannen van vakantie of reizen met anderen, en veel van dit zal gebeuren binnen de muren van donkere sociale.

onder degenen die op reis gebaseerde inhoud delen, delen vrouwen vaker persoonlijke inhoud, zoals foto ’s of video’ s van de bestemming, en specifieke details van accommodatie. Mannen, aan de andere kant, hebben meer kans om te delen website links. Meer in het algemeen komen veel bezoekers van de reiswebsite rechtstreeks van dark social:

maar liefst 6 op de 10 delen content als inspiratie voor plaatsen om te bezoeken.

van degenen die expliciet zeggen dat ze vakantieplannen hebben gepland of besproken, zijn velen comfortabel om door te klikken-via links − en meer dan de helft gaat door om een betaling te doen.

deze boekingen zijn hoogstwaarschijnlijk activiteiten en vervoer (vluchten, treinen, boten), met plaatsen om te verblijven die lager in de lijst staan. 25-44-jarigen behoren tot degenen die het meest waarschijnlijk aankopen doen; de jongere helft van deze groep zijn vooruit voor het maken van boekingen met grotere financiële uitgaven, zoals accommodatie, terwijl de oudere helft is meer kans om vervoer te regelen.

wat hier duidelijk is, is dat een goed deel van de chat op dark social wordt gedaan met de bedoeling om iets te kopen op dat moment.

delen vindt plaats gedurende de hele reis van de consument-planning, bespreking en aankoop − en er zijn tal van mogelijkheden voor reisbedrijven om invloed uit te oefenen.

naar de toekomst kijken

donker sociaal gaat nergens heen; consumenten zullen altijd een voorkeur hebben voor het delen met vrienden en familie privé. En hoewel het uitdagingen met zich meebrengt voor merken in verschillende branches, zijn er dingen die ze kunnen doen.

directe interactie met consumenten in deze ruimten is een benadering. Het creëren van relevantere, deelbare content die het delen met vrienden en familie in deze privé-omgevingen aanmoedigt is een andere.

in beide gevallen is het van essentieel belang dat vooral de privacy van de consument wordt gerespecteerd.

nieuwe oproep tot actie

Geef een antwoord

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.