betrokkenheid van de Gezondheidszorgconsument: de sleutel tot succes in 2019

naast de verschuiving van volume naar waardegebaseerde zorg komt er een nieuwe generatie gezondheidszorgconsumenten die proactief bezig zijn met hun eigen gezondheid. Bij de overgang naar 2019 is het van cruciaal belang dat zorgorganisaties rekening houden met de behoeften van deze consumenten bij het ontwikkelen van nieuwe zorgmodellen. Dit, in combinatie met innovatieve oplossingen voor digitale gezondheidszorg, zal leiden tot toekomstig succes in de industrie.

de afgelopen jaren hebben patiënten hun betrokkenheid bij de zorg aanzienlijk vergroot, betrokken Gereden en patiënten in staat gesteld zich steeds meer als consumenten van de gezondheidszorg te gedragen. De patiënt vs. consument gesprek is vrij nieuw, met velen nog steeds aan te passen aan het idee van patiënten als consument. Alle patiënten zijn gezondheidszorgconsumenten, maar gezondheidszorgconsumenten zijn niet noodzakelijkerwijs allemaal patiënten. Meer specifiek, een gezondheidszorg consument is ofwel bezig met preventieve of wellness-oplossingen, het maken van beslissingen over toekomstige potentiële zorg, of is momenteel een patiënt.

dus wie zijn wij, patiënten of consumenten? De realiteit is dat we soms het een of het ander zijn, maar meestal zijn we allebei – Robert Pearl, Forbes

de verwachtingen van de consument in de gezondheidszorg worden bepaald door de gepersonaliseerde en handige ervaringen waaraan ze in andere industrieën gewend zijn geraakt. Er is echter een aanzienlijke kloof tussen deze verwachtingen en de huidige gezondheidszorgervaring.

het debat over consument versus patiënt is belangrijk en waardevol omdat het artsen en ziekenhuizen ertoe zal aanzetten zowel gepersonaliseerde zorg als technologie te omarmen – Robert Pearl, Forbes

de zorgconsument

het landschap van de zorgconsument verandert. Consumenten willen bekend en begrepen worden om een gepersonaliseerde zorgervaring op te doen. Daarom is het begrijpen van de houding en voorkeuren van de consument tijdens het hele traject in de gezondheidszorg van essentieel belang om niet alleen de ervaring te verbeteren, maar ook om gezond gedrag te ondersteunen, betere resultaten te bereiken en concurrerend te blijven.

volgens Deloitte ‘ s 2018 Health Care Consumer survey vinden veel consumenten het nog steeds moeilijk om door het gezondheidszorgsysteem te navigeren. Gezondheidszorgconsumenten willen gemakkelijk toegang krijgen tot de informatie die ze nodig hebben om succesvol door het systeem te navigeren en weloverwogen beslissingen te nemen over hun zorg. Als zodanig is er vraag naar een omgeving waarin gezondheidsinformatie naadloos kan stromen tussen zorgprofessionals, zorgverleners en de patiënt. De McKinsey 2017 Consumer Health Insights survey toonde ook aan dat consumenten meer willen van de gezondheidszorg – met steeds meer belangstelling voor meer digitale betrokkenheid.

de opkomst van digitale inboorlingen

mobiel is een revolutie in de gezondheidszorg. Een steeds groter deel van de gezondheidszorgconsumenten is digitaal geboren en verwacht steeds meer digitale diensten in alle sectoren. Naarmate de digitale consumptie in het dagelijks leven blijft toenemen, omarmen steeds meer consumenten het gemak van digitale technologie om gezondheidszorg op aanvraag te bieden.

naarmate meer en meer patiënten in het tijdperk van consumentisme de controle over hun eigen gezondheidszorg overnemen, moeten organisaties van aanbieders zinvolle keuzes kunnen bieden voor virtuele zorg, persoonlijke zorg en een combinatie van beide-Frances Dare, Accenture

terwijl andere sectoren opnieuw zijn gedefinieerd door het gebruik van mobiele technologie, blijft de gezondheidszorg achterop. Onderzoek heeft aangetoond dat het gebruik van digitale tools van vitaal belang zal zijn voor de toekomst van het consumentisme in de gezondheidszorg. In feite, volgens een 2015 enquête, 58% van de mobiele gebruikers hebben al gedownload ten minste één mobile health app-41% hebben meer dan vijf gedownload.

gerelateerd aan de opkomst van m-gezondheidsapps: een momentopname van de markt

digitaal in de gezondheidszorg

er is een groeiende vraag naar meer boeiende digitale ervaringen in de gezondheidszorg. Uit een onderzoek van Ernst & Young bleek dat zowel patiënten als artsen klaar zijn voor een grotere digitale betrokkenheid.

nieuwe mobiele ervaringen ontwikkelen de verwachtingen van patiënten en het begrip zorg, altijd en overal. Gezondheidszorgconsumenten willen toegang hebben tot zorg wanneer, waar en hoe het hen het beste uitkomt – een trend die geen tekenen van vertraging vertoont. Dit heeft geleid tot de verwachting van digitale tools om een kernonderdeel van de gezondheidszorg te zijn. Volgens McKinsey geeft ongeveer 70% van de consumenten voor veel interacties in de gezondheidszorg de voorkeur aan digitale oplossingen boven telefonisch of persoonlijk. In feite, 79% van de consumenten hebben meer kans om een provider die hen in staat stelt om gezondheidszorginteracties online of op een mobiel apparaat uit te voeren selecteren. Op dit moment is het gebruik van digitale instrumenten in de gezondheidszorg echter aanzienlijk lager dan in veel andere sectoren.

consumentisme in de gezondheidszorg

interessant genoeg vond Deloitte dat consumenten die zich in een “uitstekende”, “zeer goede” of “slechte” gezondheid bevinden, meer geïnteresseerd zijn in het gebruik van gezondheidsapps of digitale tools dan andere consumenten. Echter, volgens McKinsey, digitale gezondheid gebruik is vaak sterk gecorreleerd met het bewustzijn van de consument. Naarmate het bewustzijn van digitale gezondheidsinstrumenten toeneemt, zal de adoptie waarschijnlijk toenemen.

nieuwe digitale instrumenten zullen een belangrijke rol spelen in de toekomst van de gezondheidszorg, met het potentieel om de betrokkenheid en tevredenheid van de consument te vergroten, betere resultaten te leveren en toegang te bieden tot geschiktere zorg.

gerelateerd waarom de gezondheidszorg digitale gezondheidsapps nodig heeft

Patiëntgegenereerde gezondheidsgegevens

de vooruitgang in digitale gezondheidstechnologie heeft nieuwe mogelijkheden gecreëerd voor aanbieders, patiënten en consumenten om te communiceren en informatie te delen. De gegevens die worden gegenereerd uit wearables kunnen niet alleen helpen om gezondheidsresultaten te verbeteren, maar ook helpen om de gezondheid van de bevolking en klinisch onderzoek te verbeteren.Volgens Deloitte zegt 60% van de consumenten bereid te zijn persoonlijke gezondheidsgegevens met hun arts te delen om hun zorg te verbeteren. Meer nog, consumenten met een chronische aandoening zijn meer bereid om hun gegevens te delen met hun persoonlijke arts om hun zorg te verbeteren. Dit Delen van gegevens stelt aanbieders in staat om proactiever te zijn in een gezondheidsmanagement voor consumenten.

Patiëntgegenereerde gezondheidsgegevens

een strategie voor succes

de bereidheid van een consument om minder traditionele gezondheidszorg te gebruiken creëert kansen voor innovators en disruptors in de industrie. Als gevolg daarvan ontwikkelen leiders in de gezondheidszorg strategieën om beter te voldoen aan de eisen van de betrokken consument. Door van andere sectoren te leren, kunnen gezondheidszorgorganisaties beter worden gepositioneerd om digitale tools te ontwerpen die consumenten willen en gebruiken.

de huidige consumenten verwachten betere digitale betrokkenheid – McKinsey

zorgaanbieders hebben meerdere mogelijkheden om gezondheidszorgconsumenten te betrekken bij het beheer van hun gezondheid. De moderne consument kiest voor goedkope, eenvoudig te gebruiken digitale gezondheidstools die naadloos in hun dagelijkse routine passen.

het betrekken van de consument kan grote potentiële voordelen opleveren voor de gezondheidszorg-Deloitte

naarmate organisaties hun strategieën blijven ontwikkelen, is het belangrijk om:

  • het aanbieden van flexibele tools die voldoen aan de veranderende behoeften van consumenten tijdens de overgang door levensfasen, ziektetoestanden, hun patiëntreis, enz.
  • een naadloze ervaring creëren door middel van verbonden en geïntegreerde tools die gemakkelijk toegankelijk zijn voor het patiënt -, zorgverlener-en zorgteam.

het kiezen van een oplossing die flexibel is en gemakkelijk te integreren met reeds bestaande systemen is de sleutel. Het is ook belangrijk om fit-for-purpose technologie te implementeren die gemakkelijk te gebruiken, handig, betrouwbaar, schaalbaar en kosteneffectief is. Dit, in combinatie met een robuuste klinische mobiliteitsstrategie, is essentieel voor het bereiken van echt succes. Houd er rekening mee dat er ook actie moet worden ondernomen om de consumenten bewuster te maken van en beter te informeren over de huidige digitale gezondheidsinstrumenten die beschikbaar zijn.

gerelateerd hoe de betrokkenheid van patiënten met mobiele technologie te stimuleren

gerelateerd modernisering van de gezondheidszorg, één App tegelijk

Gezondheidsconsumentisme is op onvoorstelbare manieren veranderd en zal blijven veranderen – McKinsey

de toename van het gezondheidsconsumentisme heeft geleid tot de groeiende vraag om consumenten in de zorg te betrekken. Het aanbieden van digitale gezondheidsdiensten wordt nu beschouwd als een concurrentievoordeel, waarbij de verwachtingen van de consument de keuze, toegankelijkheid, kwaliteit en de invoering van nieuwe digitale zorgmodellen blijven stimuleren. Met de overvloed aan nieuwe technologieën zijn de mogelijkheden om digitaal te gebruiken in de gezondheidszorg enorm.

digitale gezondheidsoplossingen kunnen de betrokkenheid van de consument, de klinische efficiëntie, de kwaliteit van de zorg, de tevredenheid van de patiënt en betere klinische resultaten helpen stimuleren. Neem vandaag nog contact met ons op om te weten te komen wat Liquid State voor uw zorgorganisatie kan betekenen.

Geef een antwoord

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.