Styrke Kundenes Tillit Til Å Øke Inntektene

Kundetillit

Invester i å skape kundetillit

Tillit spiller en viktig rolle i å bygge inntekter. En studie utført AV MIT Sloan School Of Management antyder at i hvilken grad et selskap er klarert påvirker mengden og hyppigheten av kundekjøp. Virker innlysende. Hvis folk ikke stoler på deg, vil de ikke kjøpe fra deg. Men mange selskaper ikke klarer å bevisst investere i å utvikle tillit med sine kunder og prospekter.

Tillit, forholdet tillit, er utviklet gjennom ekte menneskelig samhandling og er basert på fortrolighet. I dag leverer færre og færre bedrifter hver opplevelse personlig. Etter hvert som bedrifter flytter flere kundeopplevelser til digitale ikke-menneskelige muligheter for kjøp og service, reduseres potensialet for menneskelig samhandling. Så, tillit står overfor erosjon. Når tillit forsvinner, så gjør lojalitet. Derfor er det viktig at hvert selskap forstår hvordan man bygger og styrker tillit.

Forhold Og Merkevare Tillit Henger Sammen

både forhold og merkevare tillit er nødvendig for å holde kundene og samle deres lojalitet. Lojalitet er opprettet gjennom tre attributter:

  1. Konsekvent produktkvalitet
  2. Merkeegenskaper
  3. service excellence mottatt hver gang kunden foretar et kjøp og bruker produktet / tjenesten.

Når forholdet tillit slips, merkevare tillit, positiv tilknytning kundene har med et selskap og / eller dets løsninger, er i fare. Bedrifter investerer i et merke for å utvikle en positiv forening som over tid vil påvirke lojalitet, referanser og gjentatte kjøp, og dermed til slutt drive vekst og lønnsomhet. Merkevarestrategi inneholder ofte bred rekkevidde taktikk fordi en bred rekkevidde er en forutsetning for rask vekst. Nøkkelen til å gjøre det nå effektivt er evnen til å skape tillit. Stol på at selskapet og dets løsninger vil bli levert som lovet. Stol på at disse vil være av verdi. Stol på at det ikke kommer noen overraskelser. Tillit er den felles faktoren som allmektige merkevarer leverer.

mens forholdet tillit vil alltid forbli en kritisk og kraftig del av kjøp ligningen (spesielt gjenta kjøp ligningen), merkevare tillit er en kraftig driver av rask vekst. Det hjelper overbevise flere folk til å gi din bedrift og dens løsninger en prøve. Brand trust bidrar til å forbedre inntektene og marginene dine ved å gjøre det mulig for selskapet å belaste en prispremie. Tillit forenkler kjøpsbeslutningsprosessen-spesielt i dagens marked der kraften ligger hos kundene. Dette skiftet i kraft betyr at bedrifter må nærme seg kunder annerledes. I stedet for å prøve å selge, bør selskaper fokusere på å skape tillit og være kundens advokat.

Utprøvde Metoder For Å Skape Kundetillit

Bedrifter som har fokusert på tillit og kundeforsvar, lykkes. Lederne i flere kategorier har bygget sin virksomhet på å bygge og opprettholde kundenes tillit. Leter du etter noen eksempler? Tenk eBay (som støtter hver transaksjon og er et system som bygger på tillit), Amazon.com, Charles Schwab, Progressiv Forsikring, Og Bankrate.com. Sprint tilbyr kundene Sin Rettferdige & Fleksible plan for å forhindre misbruk av overforbruk på mobiltelefontjenester. Intel bruker virtuelle rådgivere til å bygge tillit og laste ned suksess i sin kundeservice drift.

 Customer Trust

Bruk utprøvde metoder for å utvikle customer trust

Bedrifter opplever at initiativer som er utformet for å forbedre kundetilfredsheten, bygge et tillitsfullt forhold til kundene, og gi full rådgivning og konkurransedyktige sammenligninger for å argumentere for kundenes beste, er mer enn å betale seg. Hvordan kommer du i gang? I TILLEGG til Å bruke CRM-systemet til å utvikle mersalg og kryssalgskampanjer, bør du vurdere å bruke DET til å skape tillitsbaserte kommunikasjons-og relasjonsbyggingssystemer. Fokusere på å sette viktig informasjon i hendene på kundene, for eksempel:

  • produktkartet ditt for å hjelpe dem med neste generasjons produkt
  • upartisk industriprising for et produkt uavhengig av selskapet
  • informasjon som utdanner kunder om teknologialternativer (selv de som er forskjellige fra det du tilbyr) og hjelper dem med å ta mer informerte beslutninger
  • informasjon som ærlig sammenligner produktet ditt med konkurrentene for å gjøre kjøpet enklere
Customer Trust

Behandle Kunder Som Partnere For Å Fremme Tillit

Kunder Som Partnere

ideen bak kunden advocacy er å sette kundens velferd først og dermed tjene deres tillit. Når du viser at du virkelig er opptatt av deres suksess, blir kundens dine partnere. Her er ni ekstra praksis for å hjelpe deg å styrke kundenes tillit og advocacy:

  1. Definer kundeopplevelsen og samhandle deretter med kunder på en måte som gir den definerte opplevelsen og gjør kundene komfortable.
  2. Opprett en profil av dine mest verdifulle kunder som inneholder informasjon om de beste tider å ringe for å samle innspill, fortelle dem om nye produkter eller tjenester, etc.
  3. Gi kundene åpen, ærlig og fullstendig informasjon. En studie fra theECSP Europe Business School, med tittelen ‘The Role Of Trust in Consumer Relations’, fant at kundekommunikasjon driver mer enn 20% av den totale forbrukertilliten i et selskap, og påvirker ikke bare lengden på kundeforhold, men også forretningsmessig lønnsomhet og kundeforsvar (dvs.ord-til-munn).
  4. Kommuniser effektivt med kunder på måter de foretrekker, med innhold de ber om. Spam og søppelpost forringer tillit fordi de sender meldingen om at du ikke kjenner kunden. Gi kundene informasjon i en form de lett kan forstå. Juridiske merknader, samsvarserklæringer og annet sjargong forringer tillit. Det får folk til å lure på hva du gjemmer eller muligens hvordan du kan dra nytte av dem. Korte, vennlige meldinger som setter tungvint juridisk og / eller teknisk sjargong i termer de kan forstå, går langt.
  5. Definer atferdsstandarder for ansatte, spesielt de med kunde/markedsrettet ansvar. Hvor snart blir telefonsamtaler returnert? Hvordan løses problemer? Eskalerer?
  6. Hold fortrolighet. Den beste måten å ødelegge tillit er å bryte en tillit. Hva er dine retningslinjer for å sikre kundens konfidensielle informasjon er sikker?
  7. Gi kundene objektive råd. Reduser reklame, og skift i stedet midler for å skape høyere produktkvalitet og forbedret kundetilfredshet.
  8. Samarbeide med kunder for å bygge bedre produkter. Kunde Rådgivende Styrene er en god måte å gjøre dette. Hjelp kundene med å sammenligne produktene og tjenestene dine med konkurrentene dine.
  9. Demonstrere bevissthet om kulturelle forskjeller. Vi lever i en global økonomi. Balansere standardisere din kommunikasjon med integrere kulturelle forskjeller. Husk at dine kunder og partnere kan håndtere informasjon annerledes som følge av deres perspektiv

Vil finne ut hvor godt bedriften din gjør på å skape tillit. Katie Delahaye Paine fra IPR Commission On Measurement and Evaluation undersøkte hvordan man måler tillit og foreslo et sett med retningslinjer for måling og bygging av tillit.

Å Skape Tillit er for Alle Selskapsstørrelser Og er Et Tverrfunksjonelt Initiativ

Du trenger ikke å være et stort selskap for å skape en kultur av tillit og kundeforsvar. Strategien for kundenes tillit og advocacy strekker seg utover markedsføring. Det gjelder hele organisasjonen. Engineering og produksjon må bygge produkter som passer kundens behov. Det må anbefale og implementere verktøy For Internett. HR må sette nye kundevennlige ansettelseskriterier. Finans må etablere et langsiktig økonomisk perspektiv og investeringsstrategi for å tjene kundenes tillit. PÅ toppen må KONSERNSJEFEN og andre bedriftsledere endre organisasjonens kultur på en måte som gjenspeiler maktskiftet fra selskapet til kunden.

Tillitsrollens rolle I Forbrukerrelasjoner’ studie fant også at kundetillit er påvirket av ledelsespolitikk og praksis, og av kundens tidligere erfaring. For å adressere retningslinjer og praksis har noen selskaper, for eksempel aol og eBay, gått så langt som å skape Styremedlemmer, eller i B-Til-B-rommet, VPs Av Kundeforsvar (AMD og Siemens for eksempel). Disse offiserene er ansvarlige for å integrere selskapets aktiviteter på tvers av markedsføring, IT, produktdesign, økonomi og kundeservice for å sikre at selskapet representerer kundenes interesser.

Det Er Enkelt Å Starte

Klar Til å begynne å bygge tillit ved å definere kundeopplevelsen og den mest verdifulle kundeprofilen? Begynn nå med Disse Kunde-Sentriske programmer.

Legg igjen en kommentar

Din e-postadresse vil ikke bli publisert.