Engasjere Helsekonsumenten: Nøkkelen Til Suksess i 2019

Sammen med skiftet fra volum til verdibasert omsorg kommer en ny generasjon helsekonsumenter som proaktivt engasjerer seg i sin egen helse. Når vi går over til 2019, er det avgjørende at helseorganisasjoner tar hensyn til disse forbrukernes behov når de utvikler nye omsorgsmodeller. Dette, kombinert med innovative digitale helseløsninger, vil føre til fremtidig suksess i bransjen.

i løpet av de siste årene har pasientene økt sitt engasjement i omsorg betydelig, og drevet engasjerte og bemyndigede pasienter til å oppføre seg i økende grad som forbrukere av helsetjenester. Pasient vs forbruker samtale er ganske ny, med mange fortsatt justere til ideen om pasienter som forbrukere. Alle pasienter er helse forbrukere, men helsetjenester forbrukere er ikke alle nødvendigvis pasienter. Nærmere bestemt er en helsepersonell enten engasjert i forebyggende eller velværeløsninger, tar beslutninger om fremtidig potensiell omsorg, eller er for tiden en pasient.

så hvem er vi, pasienter eller forbrukere? Virkeligheten er at vi noen ganger er den ene eller den andre, men mesteparten av tiden er Vi begge – Robert Pearl, Forbes

Forbrukernes forventninger i helsevesenet blir formet av de personlige og praktiske opplevelsene de har blitt vant til i andre bransjer. Det er imidlertid en betydelig frakobling mellom disse forventningene og den nåværende helseopplevelsen.

debatten om forbruker versus pasient er viktig og verdifull fordi det vil drive leger og sykehus til å omfavne både personlig omsorg og teknologi-Robert Pearl, Forbes

Helsekonsumenten

helsekonsumentlandskapet endrer seg. Forbrukerne ønsker å bli kjent og forstått for å få en personlig helseopplevelse. Derfor er forståelse av forbrukernes holdninger og preferanser på tvers av helsesektoren nøkkelen til ikke bare å forbedre opplevelsen, men også for å støtte sunn atferd, oppnå bedre resultater og forbli konkurransedyktig.

Ifølge Deloitte ‘ S 2018 Health Care Consumer survey, finner mange forbrukere fortsatt det vanskelig å navigere i helsevesenet. Forbrukere i helsevesenet vil ha enkel tilgang til informasjonen de trenger for å kunne navigere i systemet og ta informerte beslutninger om omsorgen sin. Som sådan er det behov for et miljø der helseinformasjon kan flyte sømløst blant helsepersonell, omsorgspersoner og pasienten.

McKinsey 2017 Consumer Health Insights survey fant også at forbrukerne ikke overraskende ønsker mer fra helsevesenet – med interesse for større digitalt engasjement fortsetter å stige.

Fremveksten Av Digitale Innfødte

Mobil revolusjonerer helsevesenet. En økende andel av forbrukere i helsevesenet er digitale innfødte som i økende grad forventer digitale tjenester på tvers av bransjer. Etter hvert som det digitale forbruket fortsetter å øke i hverdagen, omfavner flere og flere forbrukere bekvemmeligheten av digital teknologi for å gi helsetjenester på forespørsel.

etter hvert som flere og flere pasienter tar kontroll over sine egne helsetjenester i forbrukernes alder, må leverandørorganisasjoner kunne tilby meningsfulle valg for virtuell omsorg, personlig pleie og en kombinasjon av begge – Frances Dare, Accenture

mens andre næringer har blitt omdefinert gjennom bruk av mobil teknologi, fortsetter helsevesenet å ligge bak. Forskning har vist at bruk av digitale verktøy vil være avgjørende for fremtidens helsekonsumerisme. Faktisk, ifølge en undersøkelse fra 2015, har 58% av mobilbrukere allerede lastet ned minst en mobil helseapp – 41% har lastet ned mer enn fem.

Relatert Økningen av mHealth Apps: Et Markedsbilde

Digital I Helse

det er en økende etterspørsel etter mer engasjerende digitale opplevelser i helsevesenet. Faktisk fant En Ernst & Ung undersøkelse at både pasienter og leger er klare for økt digitalt engasjement.

Nye mobile opplevelser utvikler pasientens forventninger og begrepet omsorg når som helst, hvor som helst. Helsetjenesteforbrukere ønsker å kunne få tilgang til omsorg når, hvor og hvordan det passer dem best – en trend som ikke viser tegn til å bremse ned. Dette har ført med seg forventningen om digitale verktøy for å være en sentral del av helsevesenet.

Ifølge McKinsey foretrekker rundt 70% av forbrukerne digitale løsninger til telefon eller personlig for mange helseinteraksjoner. Faktisk er 79% av forbrukerne mer sannsynlig å velge en leverandør som tillater dem å utføre helseinteraksjoner på nettet eller på en mobil enhet. Men i dag er bruken av digitale verktøy betydelig lavere i helsevesenet enn i mange andre næringer.

 Forbruk Av Helsetjenester

Interessant nok fant Deloitte at forbrukere som anser seg for å være i «utmerket», «veldig god» eller «dårlig» helse, er mer interessert i å bruke helseapper eller digitale verktøy sammenlignet med andre forbrukere. Men Ifølge McKinsey er digital helsebruk ofte korrelert sterkt med forbrukernes bevissthet. Derfor, etter hvert som bevisstheten om digitale helseverktøy øker, vil adopsjonen sannsynligvis øke.

Nye digitale verktøy vil spille en viktig rolle i fremtidens helsetjenester, med potensial til å øke forbrukerengasjement og tilfredshet, levere bedre resultater og gi tilgang til mer praktisk omsorg.

Relatert Hvorfor Helsetjenester Trenger Digitale Helseapper

Pasientgenererte Helsedata

Fremskritt innen digital helseteknologi har skapt nye muligheter for leverandører, pasienter og forbrukere til å samhandle og dele informasjon. Dataene som genereres fra wearables kan ikke bare bidra til å forbedre helseutfallene, men også bidra til å forbedre befolkningens helse og klinisk forskning.

Ifølge Deloitte sier 60% av forbrukerne at de er villige til å dele personlige helsedata med legen for å forbedre sin omsorg. I tillegg er forbrukere med kronisk tilstand mer villige til å dele sine data med sin personlige lege for å forbedre deres omsorg. Denne delingen av data gjør det mulig for leverandører å være mer proaktive i en forbrukers helsestyring.

 Pasientgenererte Helsedata

En Strategi For Suksess

en forbrukers vilje til å bruke mindre tradisjonell helsetjenester skaper muligheter for innovatører og forstyrrelser i bransjen. Som et resultat utvikler helsepersonellledere strategier for bedre å møte kravene til den engasjerte forbrukeren. Ved å lære fra andre bransjer, kan helseorganisasjoner være bedre posisjonert til å designe digitale verktøy som forbrukerne vil ønske og bruke.

dagens forbrukere forventer bedre digitalt engasjement-McKinsey

helsepersonell har flere muligheter til å engasjere helsepersonell for å hjelpe dem med å administrere helsen. Den moderne forbrukeren foretrekker billige, brukervennlige digitale helseverktøy som passer sømløst inn i deres daglige rutine.

Å Engasjere forbrukeren kan ha dype potensielle fordeler for helsevesenet-Deloitte

ettersom organisasjoner fortsetter å utvikle sine strategier, er det viktig å vurdere:

  • Tilbyr fleksible verktøy som oppfyller de endrede behovene til forbrukerne som de overgang gjennom livsstadier, sykdomstilstander, deres pasient reise etc.
  • Skape en sømløs opplevelse gjennom tilkoblede og integrerte verktøy som er lett tilgjengelig av pasienten, omsorgspersonen og pleieteamet.

Det Er viktig Å Velge en løsning som er fleksibel og enkel å integrere med eksisterende systemer. Det er også viktig å implementere tilpasset teknologi som er enkel å bruke, praktisk, pålitelig, skalerbar og kostnadseffektiv. Dette, sammen med en robust klinisk mobilitetsstrategi, er avgjørende for å oppnå reell suksess. Husk at det også må tas tiltak for å øke bevisstheten og bedre informere forbrukerne om dagens digitale helseverktøy som er tilgjengelige.

Relatert Hvordan Øke Pasientengasjementet med Mobilteknologi

Relatert Modernisering Av Helsetjenester, En App Om Gangen

helsekonsumerismen har endret seg på måter som er utenkelige, Og den vil fortsette å endre Seg – McKinsey

økningen i helsekonsumerismen har ført til den økende etterspørselen etter å engasjere forbrukerne i omsorg. Å tilby digitale helsetjenester betraktes nå som et konkurransefortrinn, med forbrukernes forventninger fortsetter å drive valg, tilgjengelighet, kvalitet og adopsjon av nye digitalt aktiverte omsorgsmodeller. Med overflod av nye teknologier er mulighetene for å bruke digital i helsevesenet enorme.

Digitale helseløsninger kan bidra til å drive forbrukerengasjement, klinisk effektivitet, kvalitetspleie, pasienttilfredshet og forbedrede kliniske resultater. Ta kontakt med oss i dag for å finne Ut Hva Liquid State kan gjøre for din helseorganisasjon.

Legg igjen en kommentar

Din e-postadresse vil ikke bli publisert.