의료 소비자 참여:2019 년 성공의 열쇠

볼륨에서 가치 기반 의료로의 전환과 함께 자신의 건강에 적극적으로 참여하는 차세대 의료 소비자가 등장합니다. 2019 로 전환함에 따라 새로운 의료 모델을 개발할 때 의료 기관이 이러한 소비자의 요구를 고려하는 것이 중요합니다. 이는 혁신적인 디지털 건강 솔루션과 결합하여 업계에서 미래의 성공으로 이어질 것입니다.

최근 몇 년 동안,환자는 크게 의료의 소비자로서 점점 더 행동하는 참여와 능력을 환자를 운전,치료에 자신의 참여를 증가하고있다. 환자 대 소비자 대화는 상당히 새로운 것으로,많은 사람들이 여전히 소비자로서 환자의 아이디어에 적응하고 있습니다. 그러나 모든 환자는 의료 소비자,,의료 소비자 모두 반드시 환자. 보다 구체적으로,의료 소비자는 예방 또는 건강 솔루션에 종사하고 미래의 잠재적 치료에 대한 결정을 내리거나 현재 환자입니다.

그래서 우리는 누구,환자 또는 소비자? 현실은 때때로 우리는 하나 또는 다른,하지만 대부분의 시간,우리는 둘 다–로버트 펄,포브스

의료 소비자의 기대는 그들이 다른 산업에 익숙해 개인화하고 편리한 경험에 의해 형성되고있다. 그러나 이러한 기대와 현재의 건강 관리 경험 사이에는 상당한 단절이 있습니다.

소비자 대 환자에 대한 논쟁은 의사와 병원이 개인 맞춤 치료와 기술을 모두 수용하도록 유도 할 것이기 때문에 중요하고 가치가 있습니다–로버트 펄,포브스

의료 소비자

의료 소비자 환경이 변화하고 있습니다. 소비자는 맞춤형 의료 경험을 얻기 위해 알려지고 이해되기를 원합니다. 따라서 의료 여정에서 소비자 태도와 선호도를 이해하는 것은 경험을 향상시킬뿐만 아니라 건강한 행동을 지원하고 더 나은 결과를 달성하며 경쟁력을 유지하는 데 중요합니다.

딜로이트의 2018 년 건강 관리 소비자 조사에 따르면 많은 소비자들은 여전히 의료 시스템을 탐색하기가 어렵다고 생각합니다. 의료 소비자는 시스템을 성공적으로 탐색하고 치료에 대한 정보에 입각 한 결정을 내리는 데 필요한 정보에 쉽게 액세스하기를 원합니다. 따라서 건강 정보가 의료 전문가,간병인 및 환자간에 원활하게 흐를 수있는 환경에 대한 수요가 있습니다.

맥킨지 2017 소비자 건강 인사이트 설문 조사는 또한,당연히,소비자들은 의료 산업에서 더 많은 것을 원하고 있음을 발견–더 큰 디지털 참여에 대한 관심이 계속 증가.

디지털 원주민의 부상

모바일은 의료에 혁명을 일으키고 있습니다. 의료 소비자의 증가 비율은 점점 산업 전반에 걸쳐 디지털 서비스를 기대하는 디지털 원주민이다. 디지털 소비가 일상 생활에서 계속 증가함에 따라 점점 더 많은 소비자들이 디지털 기술의 편리함을 수용하여 주문형 의료 서비스를 제공하고 있습니다.

소비주의 시대에 점점 더 많은 환자들이 자신의 건강 관리를 장악함에 따라,제공자 조직은 가상 치료,대면 치료 및 둘의 조합에 대한 의미있는 선택을 제공 할 수 있어야합니다-프랜시스 데어,액센추어

모바일 기술의 사용을 통해 다른 산업이 재정의되었지만 의료는 계속 뒤쳐져 있습니다. 연구에 따르면 디지털 도구의 사용은 의료 소비주의의 미래에 매우 중요합니다. 실제로 2015 년 설문 조사에 따르면 모바일 사용자의 58%가 이미 모바일 건강 앱을 하나 이상 다운로드했으며 41%는 5 개 이상을 다운로드했습니다.디지털 인 헬스

의료 분야에서 더욱 매력적인 디지털 경험에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 사실,에른스트&젊은 설문 조사는 환자와 의사 모두가 증가 디지털 참여에 대한 준비가되어 있음을 발견했다.

새로운 모바일 경험은 언제 어디서나 환자의 기대와 치료의 개념을 진화하고 있습니다. 의료 소비자는 언제,어디서,어떻게 자신에게 가장 잘 맞는지,즉 속도가 느려지는 조짐이 없는 추세에 접근할 수 있기를 원합니다. 이로 인해 디지털 도구가 의료 제공의 핵심 부분이 될 것으로 기대되었습니다.

맥킨지에 따르면,소비자의 약 70%는 많은 의료 상호 작용을 위해 전화 또는 대면보다 디지털 솔루션을 선호합니다. 실제로 소비자의 79%는 온라인 또는 모바일 장치에서 의료 상호 작용을 수행 할 수있는 공급자를 선택할 가능성이 더 큽니다. 그러나 현재 디지털 도구의 사용은 다른 많은 산업 분야보다 의료 분야에서 상당히 낮습니다.

의료 소비주의

흥미롭게도,딜로이트는 자신을”우수”,”매우 좋음”또는”열악한”건강 상태라고 생각하는 소비자가 다른 소비자에 비해 건강 앱이나 디지털 도구를 사용하는 데 더 관심이 있음을 발견했습니다. 그러나 맥킨지에 따르면 디지털 건강 사용은 종종 소비자 인식과 밀접한 관련이 있습니다. 따라서 디지털 건강 도구에 대한 인식이 높아짐에 따라 채택이 증가 할 것입니다.

새로운 디지털 도구는 의료의 미래에 중요한 역할을 할 것이며,이는 소비자 참여와 만족도를 높이고,더 나은 결과를 제공하고,보다 편리한 진료에 대한 접근을 제공할 수 있는 잠재력이다.

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환자 생성 건강 데이터

디지털 건강 기술의 발전은 제공자,환자 및 소비자가 정보를 상호 작용하고 공유 할 수있는 새로운 기회를 창출했습니다. 웨어러블에서 생성 된 데이터는 건강 결과를 개선하는 데 도움이 될뿐만 아니라 인구 건강 및 임상 연구를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

딜로이트에 따르면,소비자의 60%는 자신의 치료를 개선하기 위해 자신의 의사와 개인 건강 데이터를 공유 할 의사가 말한다. 더 많은 그래서,만성 질환을 가진 소비자는 자신의 치료를 개선하기 위해 자신의 개인 의사와 데이터를 공유하는 것이 더하고자합니다. 이 데이터 공유를 통해 공급자는 소비자 건강 관리에보다 적극적으로 참여할 수 있습니다.

환자 생성 건강 데이터

성공을위한 전략

전통적인 의료 서비스를 덜 사용하려는 소비자의 의지는 업계의 혁신가와 혼란 자에게 기회를 창출하는 것입니다. 그 결과,의료 리더는 더 나은 종사하는 소비자의 요구를 충족하기 위해 전략을 개발하고있다. 다른 산업에서 학습함으로써 의료 조직은 소비자가 원하고 사용할 디지털 도구를 설계 할 수있는 더 나은 위치를 차지할 수 있습니다.

오늘날의 소비자들은 더 나은 디지털 참여를 기대합니다. 현대 소비자는 일상 생활에 완벽하게 맞는 저렴하고 사용하기 쉬운 디지털 건강 도구를 선호합니다.

소비자의 참여는 의료에 대한 깊은 잠재적 혜택을 보유 할 수 있습니다–딜로이트

조직이 전략을 계속 발전함에 따라 다음을 고려하는 것이 중요합니다:

  • 생활 단계,질병 상태,환자 여행 등을 통해 전환 할 때 소비자의 변화하는 요구를 충족시키는 유연한 도구를 제공합니다.
  • 환자,간병인 및 치료 팀이 쉽게 액세스 할 수있는 연결되고 통합 된 도구를 통해 원활한 경험을 제공합니다.

유연하고 기존 시스템과 쉽게 통합할 수 있는 솔루션을 선택하는 것이 중요합니다. 또한 사용하기 쉽고,편리하고,신뢰할 수 있고,확장 가능하고 비용 효율적인 목적에 맞는 기술을 구현하는 것도 중요합니다. 이것은 강력한 임상 이동성 전략과 결합하여 진정한 성공을 달성하는 데 필수적입니다. 명심하십시오,조치는 또한 인식을 높이고 더 나은 사용할 수있는 현재의 디지털 건강 도구에 대한 소비자를 알리기 위해 수행 할 필요가있다.

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헬스케어 소비주의는 상상할 수 없는 방식으로 변화했으며,앞으로도 계속 변화할 것이다. 디지털 의료 서비스를 제공하는 것은 이제 소비자의 기대가 선택,접근성,품질 및 새로운 디지털 지원 의료 모델의 채택을 계속 추진하면서 경쟁 우위로 간주됩니다. 과다한 새로운 기술로 인해 의료 분야에서 디지털을 사용할 수있는 기회는 엄청납니다.

디지털 건강 솔루션은 소비자 참여,임상 효율성,품질 관리,환자 만족도 및 개선 된 임상 결과를 유도하는 데 도움이 될 수 있습니다. 액체 상태가 의료 조직을 위해 무엇을 할 수 있는지 확인하려면,오늘 우리와 연락.

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