hur varumärken kan dra nytta av uppkomsten av Dark Social

det finns ingen brist på diskussion kring nedgången i delning på sociala medier. Men det är inte så att användare delar mindre, de delar annorlunda.

sociala medier har blivit trångt med innehåll att konsumera, och integritet är på konsumentradar mer än någonsin.

båda dessa faktorer bidrar till övergången av personliga konversationer från offentliga flöden och till privata utrymmen.

dessa utrymmen-privata meddelandeprogram, SMS eller e − post-är ofta märkta av marknadsförare som ”mörkt socialt”, där innehåll som delas spåras mindre exakt. Men exakt hur stor är möjligheten här, och hur kan varumärken utnyttja dessa privata men potentiellt lönsamma samtal?

vi frågade brittiska och amerikanska internetanvändare om deras privata delningsbeteenden för att ta reda på det.

konsumenterna är mer benägna att dela på dark social.

när konsumenterna har något att dela, är de mer benägna att gå till mörka sociala kanaler för att göra det (63%) snarare än öppna sociala medieplattformar (54%). Det som är ännu mer avslöjande är att cirka 20% bara delar via dessa kanaler, med WhatsApp och Facebook Messenger go-to-tjänsterna.

diagram som visar hur konsumenterna delar information och innehåll

med detta i åtanke kommer den verkliga räckvidden för en digital kampanj sannolikt att underrapporteras – på något sätt, åtminstone. Detta presenterar många utmaningar för varumärken-särskilt när det gäller att exakt spåra avkastning − men det finns en tydlig möjlighet här för marknadsförare att använda denna organiska word-of-mouth online för att sprida sitt budskap.

som ett resultat av detta skifte kan varumärken behöva skaka upp sina sociala mediestrategier, varav många kan vara föråldrade. WhatsApp Business och Messenger chatbots är branschinitiativ byggda för att tjäna pengar på dessa mörka sociala plattformar, och andra stora namn utnyttjar redan utrymmet.

Adidas var en av de första som gjorde ett drag med sin Tango Squad-kampanj som använde Facebook Messenger för att ansluta unga fotbollsspelare och bygga en grupp varumärkesförespråkare.

samtidigt utforskar Starbucks användningen av grupper i dessa utrymmen för djupare interaktioner med konsumenterna om produktutveckling.

det mörka sociala rummet erbjuder en mer naturlig kommunikationskanal för att rikta sig till konsumenter. Och de flesta av dem vi ifrågasatte kom överens om att de känner sig mer bekväma att ”vara sig själva” när de delar privat, jämfört med att dela offentligt till ett flöde av anhängare, och upprepar denna punkt.

rekommendationer är rikligt på privata meddelanden.

när det gäller vad konsumenterna är mest sannolikt att dela på privata meddelanden apps, personliga foton, som semesterbilder, toppa listan, tillsammans med andra underhållande innehåll.

länkar till webbplatser för att rekommendera produkter eller varumärken är också höga och delas av en av två.

detta är dåliga och goda nyheter för varumärken.

  • dåligt: många webbplatsbesökare kommer från ospårbara källor.
  • bra: du har sannolikt fler varumärkesförespråkare än du tror.
diagram som visar vad som delas via mörka sociala plattformar

resebranschen kommer ut på toppen.

när det gäller kategorierna av innehåll som delas på dessa mörka kanaler leder underhållning vägen, följt av spel och kläder.

innehåll som rör resor delas också av många, och det här är en bransch som är särskilt påverkad: det finns en diskussion som är inblandad när man planerar semester eller resor med andra, och mycket av detta kommer att hända inom väggarna i dark social.

bland dem som delar resebaserat innehåll är kvinnor mer produktiva delar av personligt innehåll, som foton eller videor från destinationen och specifika detaljer om boende. Män, å andra sidan, är mer benägna att dela webbplatslänkar. Mer allmänt, många resor besökare kommer att komma direkt från dark social:

så många som 6 av 10 delar innehåll som inspiration för platser att besöka.

av dem som uttryckligen säger att de har planerat eller diskuterat semesterplaner är många bekväma klicklänkar-och över hälften fortsätter att göra en betalning.

dessa bokningar är mest sannolikt att vara aktiviteter och transporter (flyg, tåg, båtar), med platser att bo kommer ner lägre i listan. 25-44-åringar är bland de mest sannolikt att göra inköp; den yngre hälften av denna grupp är framåt för att göra bokningar med större ekonomiska utlägg, som boende, medan den äldre hälften är mer benägna att ordna transport.

vad som är klart här är att en bra bit av chatt på dark social görs så med avsikt att köpa något i det ögonblicket.

delning sker under hela konsumentresan-planering, diskussion och inköp − och det finns gott om möjligheter för reseföretag att påverka.

ser till framtiden

mörk social går inte någonstans; konsumenterna kommer alltid att ha en preferens för att dela med vänner och familj privat. Och även om det ger utmaningar för varumärken över branscher, finns det saker de kan göra.

att interagera direkt med konsumenter i dessa utrymmen är ett tillvägagångssätt. Att skapa mer relevant, delbart innehåll som uppmuntrar delning med vänner och familj i dessa privata miljöer är en annan.

vad som är viktigt i båda dessa fall är att konsumenternas integritet respekteras framför allt.

 Ny uppmaning till handling

Lämna ett svar

Din e-postadress kommer inte publiceras.