hogyan profitálhatnak a márkák a Dark Social Felemelkedéséből

nincs hiány a közösségi médiában való megosztás csökkenéséről szóló vitában. De nem arról van szó, hogy a felhasználók kevesebbet osztanak meg, másképp osztják meg őket.

a közösségi média hírcsatornái zsúfolttá váltak a fogyasztható tartalmakkal, és a magánélet a fogyasztói radarokon van, mint valaha.

mindkét tényező hozzájárul a személyes beszélgetések elmozdulásához a nyilvános hírcsatornákról a privát terekre.

ezeket a tereket − privát üzenetküldő alkalmazásokat, SMS − eket vagy e-maileket-a marketingszakemberek gyakran “sötét közösségi” – nak bélyegzik, ahol a megosztott tartalom kevésbé pontosan nyomon követhető. De pontosan mekkora a lehetőség itt, és hogyan tudják a márkák kihasználni ezeket a privát, de potenciálisan jövedelmező beszélgetéseket?

megkérdeztük az Egyesült Királyság és az Egyesült Államok internetezőit a privát megosztási szokásaikról.

a fogyasztók nagyobb valószínűséggel osztoznak a dark social-on.

amikor a fogyasztóknak van mit megosztaniuk, nagyobb valószínűséggel fordulnak sötét közösségi csatornákhoz (63%), mint nyílt közösségi média platformokhoz (54%). Ami még ennél is tanulságosabb, hogy körülbelül 20%-uk csak ezeken a csatornákon keresztül osztozik, a WhatsApp és a Facebook Messenger pedig a go-to szolgáltatások.

ábra, amely bemutatja, hogy a fogyasztók hogyan osztják meg az információkat és a tartalmat

ezt szem előtt tartva a digitális kampányok valódi hatókörét valószínűleg nem jelentik be – legalábbis valamilyen módon. Ez számos kihívást jelent a márkák számára − különösen, ha a megtérülés pontos nyomon követéséről van szó−, de itt egyértelmű lehetőség van a marketingszakemberek számára, hogy ezt az organikus szájról szájra online használják üzenetük terjesztésére.

e váltás eredményeként a márkáknak fel kell rázniuk a közösségi média stratégiáikat, amelyek közül sok elavult lehet. A WhatsApp Business és a Messenger chatbotjai olyan ipari kezdeményezések, amelyek ezen sötét közösségi platformok bevételszerzésére épülnek, és más nagy nevek már kihasználják a teret.

az Adidas az elsők között lépett fel a Tango Squad kampányával, amely a Facebook Messenger segítségével összekapcsolta a fiatal futballistákat és felépítette a márka szószólóit.

eközben a Starbucks vizsgálja a csoportok használatát ezeken a tereken a fogyasztókkal való mélyebb interakciók érdekében a termékfejlesztésről.

a sötét Közösségi Tér természetesebb kommunikációs csatornát kínál a fogyasztók megcélzására. A megkérdezettek többsége egyetértett abban, hogy kényelmesebbnek érzik magukat “önmaguk lenni”, amikor privát módon osztják meg őket, összehasonlítva azzal, hogy nyilvánosan megosztják a követők hírcsatornájával, megismételve ezt a pontot.

a privát üzenetküldésre vonatkozó ajánlások bőségesek.

amikor arról van szó, hogy a fogyasztók mit osztanak meg leginkább a privát üzenetküldő alkalmazásokban, a személyes fotók, például az ünnepi pillanatképek, a lista élén állnak, más szórakoztató tartalmakkal együtt.

a termékeket vagy márkákat ajánló weboldalakra mutató linkek is magas pontszámot érnek el, kettőből egy osztja meg őket.

ez rossz és jó hír a márkák számára.

  • rossz: a webhely sok látogatója nyomon követhetetlen forrásokból származik.
  • jó: valószínűleg több márka szószólója van, mint gondolná.
diagram, amely bemutatja, hogy mit osztanak meg a sötét közösségi platformokon keresztül

az utazási ipar jön ki a tetején.

a sötét csatornákon megosztott tartalom kategóriáit tekintve a szórakozás vezet az élen, majd a játékok és a ruházat következik.

az utazással kapcsolatos tartalmakat is sokan megosztják, és ez egy olyan iparág, amelyre különösen hatással van: a nyaralás vagy a másokkal való utazás tervezésekor rengeteg vita van, és sok ilyen a sötét társadalmi falak között történik.

az utazáson alapuló tartalmakat megosztók között a nők gyakrabban osztanak meg személyes tartalmakat, például fényképeket vagy videókat az úti célról, valamint a szállás konkrét részleteit. Férfiak, másrészről, nagyobb valószínűséggel osztják meg a webhely linkjeit. Általánosabban, sok utazási oldal látogatója közvetlenül a dark social-tól érkezik:

annyi mint 6 ban ben 10 megosztják a tartalmat inspirációként a látogatható helyekre.

azok közül, akik kifejezetten azt mondják, hogy üdülési terveket terveznek vagy megbeszélnek, sokan kényelmesen kattintanak a linkekre-és több mint fele tovább fizet.

ezek a foglalások valószínűleg tevékenységek és közlekedés (járatok, vonatok, hajók), a szálláshelyek pedig a listán alacsonyabbak. A 25-44 évesek azok közé tartoznak, akik valószínűleg vásárolnak; ennek a csoportnak a fiatalabb fele nagyobb pénzügyi ráfordítással foglal foglalásokat, mint a szállás, míg az idősebb fele nagyobb valószínűséggel szervez közlekedést.

itt egyértelmű, hogy a dark social csevegésének jó része azzal a szándékkal történik, hogy abban a pillanatban vásároljon valamit.

a Megosztás a fogyasztói utazás során történik − tervezés, megbeszélés és vásárlás−, és rengeteg lehetőség van az utazási társaságok befolyására.

a jövőbe nézve

a sötét társadalom nem megy sehova; a fogyasztók mindig előnyben részesítik a barátokkal és a családdal való személyes megosztást. És bár ez kihívásokat jelent a márkák számára az iparágakban, vannak dolgok, amelyeket megtehetnek.

az egyik megközelítés a fogyasztókkal való közvetlen kapcsolattartás ezeken a tereken. Egy másik olyan relevánsabb, megosztható tartalom létrehozása, amely ösztönzi a barátokkal és a családdal való megosztást ezekben a privát környezetekben.

mindkét esetben alapvető fontosságú, hogy mindenekelőtt tiszteletben tartsák a fogyasztók magánéletét.

 új cselekvésre ösztönzés

Vélemény, hozzászólás?

Az e-mail-címet nem tesszük közzé.