az egészségügyi fogyasztók bevonása: a siker kulcsa 2019-ben

a volumenről az értékalapú ellátásra való áttérés mellett jön az egészségügyi fogyasztók új generációja, akik proaktívan foglalkoznak saját egészségükkel. A 2019-re való áttérés során kulcsfontosságú, hogy az egészségügyi szervezetek figyelembe vegyék e fogyasztók igényeit az új ellátási modellek kidolgozásakor. Ez az innovatív digitális egészségügyi megoldásokkal kombinálva az iparág jövőbeli sikeréhez vezet.

az elmúlt években a betegek jelentősen növelték az ellátásban való részvételüket, elkötelezték magukat és felhatalmazták a betegeket arra, hogy egyre inkább egészségügyi fogyasztóként viselkedjenek. A beteg vs. fogyasztói beszélgetés meglehetősen új, sokan még mindig alkalmazkodnak a betegek fogyasztóként való elképzeléséhez. Minden beteg egészségügyi fogyasztó, azonban az egészségügyi fogyasztók nem feltétlenül betegek. Pontosabban, az egészségügyi fogyasztó megelőző vagy wellness megoldásokkal foglalkozik, döntéseket hoz a jövőbeni potenciális ellátásról, vagy jelenleg beteg.

tehát kik vagyunk, betegek vagy fogyasztók? A valóság az, hogy időnként egyik vagy másik vagyunk, de legtöbbször mindketten vagyunk – Robert Pearl, Forbes

az egészségügyben a fogyasztói elvárásokat a személyre szabott és kényelmes tapasztalatok alakítják, amelyekhez más iparágakban hozzászoktak. Jelentős különbség van azonban ezen elvárások és a jelenlegi egészségügyi tapasztalatok között.

a fogyasztó és a beteg közötti vita fontos és értékes, mert az orvosokat és a kórházakat arra fogja ösztönözni, hogy mind a személyre szabott ellátást, mind a technológiát magukévá tegyék – Robert Pearl, Forbes

az egészségügyi fogyasztó

az egészségügyi fogyasztói környezet változik. A fogyasztók azt akarják, hogy ismertek és megértettek legyenek, hogy személyre szabott egészségügyi élményt kapjanak. Ezért a fogyasztói attitűdök és preferenciák megértése az egészségügyi utazás során kulcsfontosságú nemcsak az élmény javítása, hanem az egészséges viselkedés támogatása, a jobb eredmények elérése és a versenyképesség megőrzése szempontjából is.

a Deloitte 2018-as Egészségügyi Fogyasztói felmérése szerint sok fogyasztó még mindig nehezen tud eligazodni az egészségügyi rendszerben. Az egészségügyi fogyasztók könnyen hozzáférhetnek azokhoz az információkhoz, amelyekre szükségük van ahhoz, hogy sikeresen navigálhassanak a rendszerben, és tájékozott döntéseket hozhassanak az ellátásukról. Mint ilyen, igény van egy olyan környezetre, amelyben az egészségügyi információk zökkenőmentesen áramolhatnak az egészségügyi szakemberek, a gondozók és a beteg között.

a McKinsey 2017 Consumer Health Insights felmérése azt is megállapította, hogy nem meglepő módon a fogyasztók többet akarnak az egészségügyi ágazattól – a nagyobb digitális elkötelezettség iránti érdeklődés továbbra is növekszik.

a digitális bennszülöttek felemelkedése

a mobil forradalmasítja az egészségügyet. Az egészségügyi fogyasztók egyre nagyobb hányada digitális bennszülött, akik egyre inkább elvárják a digitális szolgáltatásokat az iparágakban. Mivel a digitális fogyasztás továbbra is növekszik a mindennapi életben, egyre több fogyasztó veszi igénybe a digitális technológia kényelmét, hogy igény szerint egészségügyi ellátást biztosítson.

ahogy egyre több beteg veszi át az irányítást saját egészségügyi ellátása felett a fogyasztás korában, a Szolgáltató szervezeteknek képesnek kell lenniük arra, hogy értelmes választási lehetőségeket kínáljanak a virtuális ellátás, a személyes ellátás és a kettő kombinációja terén-Frances Dare, Accenture

míg más iparágakat a mobil technológia használatával újradefiniáltak, az egészségügy továbbra is elmarad. A kutatások kimutatták, hogy a digitális eszközök használata létfontosságú lesz az egészségügyi fogyasztás jövője szempontjából. Valójában egy 2015 – ös felmérés szerint a mobil felhasználók 58% – a már letöltött legalább egy mobil egészségügyi alkalmazást-41% – uk több mint ötöt töltött le.

Related The Rise of mHealth Apps: A Market Snapshot

Digitális az egészségügyben

egyre nagyobb az igény a vonzóbb digitális élményekre az egészségügyben. Valójában egy Ernst & Young felmérés szerint mind a betegek, mind az orvosok készen állnak a fokozott digitális elkötelezettségre.

az új mobil tapasztalatok a betegek elvárásait és az ellátás fogalmát bármikor, bárhol alakítják. Az egészségügyi fogyasztók azt akarják, hogy az ellátáshoz akkor, hol és hogyan férjenek hozzá a legjobban-ez a tendencia nem mutatja a lassulás jeleit. Ez magával hozta azt az elvárást, hogy a digitális eszközök az egészségügyi ellátás központi részét képezzék.

McKinsey szerint a fogyasztók körülbelül 70%-a inkább a digitális megoldásokat részesíti előnyben a telefonos vagy személyes kapcsolatokkal szemben számos egészségügyi interakció során. Valójában a fogyasztók 79% – a nagyobb valószínűséggel választ olyan szolgáltatót, aki lehetővé teszi számukra, hogy online vagy mobil eszközön folytassanak egészségügyi interakciókat. Jelenleg azonban a digitális eszközök használata lényegesen alacsonyabb az egészségügyben, mint sok más iparágban.

egészségügyi fogyasztás

érdekes módon a Deloitte megállapította, hogy azokat a fogyasztókat, akik “kiváló”, “nagyon jó” vagy “rossz” egészségnek tartják, jobban érdekli az egészségügyi alkalmazások vagy digitális eszközök használata, mint más fogyasztókat. McKinsey szerint azonban a digitális egészségügyi felhasználás gyakran szorosan összefügg a fogyasztói tudatossággal. Ezért a digitális egészségügyi eszközök tudatosságának növekedésével az örökbefogadás valószínűleg növekszik.

az új digitális eszközök fontos szerepet játszanak az egészségügyi ellátás jövőjében, és növelhetik a fogyasztók elkötelezettségét és elégedettségét, jobb eredményeket hozhatnak és kényelmesebb ellátáshoz juthatnak.

Related Why Healthcare Needs Digital Health Apps

a betegek által generált egészségügyi adatok

a digitális egészségügyi technológia fejlődése új lehetőségeket teremtett a szolgáltatók, a betegek és a fogyasztók számára az interakcióra és az információk megosztására. A Hordható anyagokból származó adatok nem csak az egészségügyi eredmények javításában segíthetnek, hanem a lakosság egészségének és a klinikai kutatásnak a javításában is.

a Deloitte szerint a fogyasztók 60% – a hajlandó megosztani személyes egészségügyi adatait orvosával az ellátás javítása érdekében. Sőt, a krónikus állapotú fogyasztók hajlandóbbak megosztani adataikat személyes orvosukkal az ellátás javítása érdekében. Ez az adatmegosztás lehetővé teszi a szolgáltatók számára, hogy proaktívabbak legyenek a fogyasztók egészségkezelésében.

a betegek által generált egészségügyi adatok

a siker stratégiája

a fogyasztók hajlandósága a kevésbé hagyományos egészségügyi ellátás igénybevételére lehetőségeket teremt az innovátorok és a zavarók számára az iparban. Ennek eredményeként az egészségügyi vezetők olyan stratégiákat dolgoznak ki, amelyek jobban megfelelnek az elkötelezett fogyasztó igényeinek. Más iparágaktól tanulva az egészségügyi szervezetek jobb helyzetben lehetnek ahhoz, hogy olyan digitális eszközöket tervezzenek, amelyeket a fogyasztók szeretnének és használnak.

a mai fogyasztók jobb digitális elkötelezettséget várnak el – McKinsey

az egészségügyi szolgáltatóknak több lehetőségük van arra, hogy bevonják az egészségügyi fogyasztókat az egészségük kezelésében. A modern fogyasztó az olcsó, könnyen használható digitális egészségügyi eszközöket részesíti előnyben, amelyek zökkenőmentesen illeszkednek a napi rutinjukba.

a fogyasztó bevonása jelentős potenciális előnyökkel járhat az egészségügyben – Deloitte

mivel a szervezetek folyamatosan fejlesztik stratégiájukat, fontos figyelembe venni:

  • rugalmas eszközöket kínál, amelyek megfelelnek a fogyasztók változó igényeinek, amikor átmennek az életszakaszokon, a betegségeken, a beteg utazásán stb.
  • zökkenőmentes élmény létrehozása a csatlakoztatott és integrált eszközök révén, amelyekhez a beteg, a gondozó és a gondozó csapat könnyen hozzáférhet.

kulcsfontosságú olyan megoldás kiválasztása, amely rugalmas és könnyen integrálható a már meglévő rendszerekkel. Fontos továbbá a célnak megfelelő, könnyen használható, kényelmes, megbízható, skálázható és költséghatékony technológia bevezetése. Ez egy robusztus klinikai mobilitási stratégiával párosítva elengedhetetlen a valódi siker eléréséhez. Ne feledje, hogy lépéseket kell tenni a tudatosság növelése és a fogyasztók jobb tájékoztatása érdekében a jelenleg rendelkezésre álló digitális egészségügyi eszközökről.

Related How to Boost patients Engagement with Mobile Technology

Related modernization Healthcare, One App on a Time

az egészségügyi fogyasztás elképzelhetetlen módon megváltozott, és továbbra is változni fog – McKinsey

az egészségügyi fogyasztás növekedése a fogyasztók gondozásba vételének növekvő igényéhez vezetett. A digitális egészségügyi szolgáltatások kínálatát ma már versenyelőnynek tekintik, a fogyasztói elvárások továbbra is a választás, a hozzáférhetőség, a minőség és az új, digitálisan támogatott ellátási modellek elfogadása. A rengeteg új technológiák, a lehetőségeket a digitális egészségügyi óriási.

a digitális egészségügyi megoldások elősegíthetik a fogyasztók elkötelezettségét, a klinikai hatékonyságot, a minőségi ellátást, a betegek elégedettségét és a jobb klinikai eredményeket. Hogy megtudja, mit tehet a Liquid State az egészségügyi szervezet számára, vegye fel velünk a kapcsolatot még ma.

Vélemény, hozzászólás?

Az e-mail-címet nem tesszük közzé.