terveydenhuollon kuluttajan sitouttaminen: avain menestykseen vuonna 2019

volyymista arvoperusteiseen hoitoon siirtymisen rinnalla tulee uuden sukupolven terveydenhuollon kuluttajat, jotka sitoutuvat ennakoivasti omaan terveyteensä. Kun siirrymme vuoteen 2019, on ratkaisevan tärkeää, että terveydenhuollon organisaatiot ottavat huomioon näiden kuluttajien tarpeet kehittäessään uusia hoitomalleja. Tämä yhdistettynä innovatiivisiin digitaalisiin terveysratkaisuihin johtaa alan tulevaan menestykseen.

viime vuosina potilaat ovat merkittävästi lisänneet osallistumistaan hoitoon, ajaneet autoa ja saaneet potilaat käyttäytymään yhä enemmän terveydenhuollon kuluttajina. Potilas vs. kuluttaja-keskustelu on melko uusi, ja monet vielä sopeutuvat ajatukseen potilaista kuluttajina. Kaikki potilaat ovat terveydenhuollon kuluttajia, mutta terveydenhuollon kuluttajat eivät ole kaikki välttämättä potilaita. Tarkemmin sanottuna terveydenhuollon kuluttaja on joko mukana ennaltaehkäiseviä tai wellness ratkaisuja, päätöksenteossa tulevaisuuden mahdollisia hoitoa, tai on tällä hetkellä potilas.

keitä me siis olemme, potilaita vai kuluttajia? Todellisuus on, että toisinaan olemme jompikumpi, mutta useimmiten olemme molemmat – Robert Pearl, Forbes

kuluttajien odotukset terveydenhuollossa muovautuvat yksilöllisistä ja mukavista kokemuksista, joihin he ovat tottuneet muilla toimialoilla. Näiden odotusten ja nykyisen terveydenhuollon kokemuksen välillä on kuitenkin merkittävä yhteys.

keskustelu kuluttaja vastaan potilas on tärkeä ja arvokas, koska se ajaa lääkärit ja sairaalat omaksumaan sekä henkilökohtaisen hoidon että teknologian – Robert Pearl, Forbes

terveydenhuollon kuluttaja

terveydenhuollon kuluttaja maisema muuttuu. Kuluttajat haluavat tulla tunnetuiksi ja ymmärretyiksi saadakseen yksilöllisen terveydenhuollon kokemuksen. Siksi kuluttajien asenteiden ja mieltymysten ymmärtäminen koko terveydenhuollon matkan ajan on avainasemassa paitsi kokemuksen parantamisessa myös terveellisen käyttäytymisen tukemisessa, parempien tulosten saavuttamisessa ja kilpailukyvyn säilyttämisessä.

Deloitten vuoden 2018 terveydenhuollon kuluttajabarometrin mukaan monien kuluttajien on edelleen vaikea navigoida terveydenhuoltojärjestelmässä. Terveydenhuollon kuluttajat haluavat saada helposti tietoja, joita he tarvitsevat navigoidakseen onnistuneesti järjestelmässä ja tehdäkseen tietoon perustuvia päätöksiä hoidostaan. Sinänsä on kysyntää ympäristölle, jossa terveystieto voi kulkea saumattomasti terveydenhuollon ammattilaisten, hoitajien ja potilaan kesken.

McKinsey 2017 Consumer Health Insights – tutkimus osoitti myös, että kuluttajat haluavat terveydenhuoltoalalta enemmän-ja kiinnostus digitaaliseen sitoutumiseen kasvaa jatkuvasti.

diginatiivien nousu

mobiili mullistaa terveydenhuollon. Yhä suurempi osa terveydenhuollon kuluttajista on diginatiiveja, jotka odottavat yhä enemmän digitaalisia palveluita eri toimialoilta. Kun digitaalinen kulutus kasvaa edelleen jokapäiväisessä elämässä, yhä useammat kuluttajat omaksuvat digitaalisen teknologian mukavuuden tarjotakseen terveydenhuollon tilauksesta.

koska yhä useammat potilaat ottavat oman terveydenhoitonsa hallintaansa kulutushoidon aikakaudella, palveluntarjoajaorganisaatioiden on kyettävä tarjoamaan mielekkäitä vaihtoehtoja virtuaalihoidolle, henkilökohtaiselle hoidolle ja molempien yhdistelmälle – Frances Dare, Accenture

kun muut toimialat on määritelty uudelleen mobiiliteknologian avulla, Terveydenhuolto jää edelleen jälkeen. Tutkimus on osoittanut, että digitaalisten välineiden käyttö on elintärkeää terveydenhuollon kuluttajuuden tulevaisuudelle. Itse asiassa vuonna 2015 tehdyn tutkimuksen mukaan 58% mobiilikäyttäjistä on jo ladannut vähintään yhden mobiiliterveyssovelluksen – 41% on ladannut enemmän kuin viisi.

Related The Rise of mHealth Apps: a Market Snapshot

Digital in Health

terveydenhuoltoon tarvitaan yhä enemmän mukaansatempaavia digitaalisia kokemuksia. Ernst & Youngin tutkimuksessa todettiinkin, että sekä potilaat että lääkärit ovat valmiita lisääntyneeseen digitaaliseen vaikuttamiseen.

Uudet mobiilikokemukset ovat potilaiden kehittyviä odotuksia ja hoidon käsitettä milloin ja missä tahansa. Terveydenhuollon kuluttajat haluavat saada hoitoa milloin, missä ja miten se sopii heille parhaiten – suuntaus, joka ei näytä hidastumisen merkkejä. Tämä on tuonut mukanaan odotuksen siitä, että digitaaliset työkalut ovat keskeinen osa terveydenhuollon tarjontaa.

McKinseyn mukaan noin 70 prosenttia kuluttajista suosii digitaalisia ratkaisuja puhelimen tai kasvotusten monissa terveydenhuollon yhteisvaikutuksissa. Itse asiassa 79% kuluttajista valitsee todennäköisemmin palveluntarjoajan, joka antaa heille mahdollisuuden hoitaa terveydenhuollon vuorovaikutusta verkossa tai mobiililaitteella. Tällä hetkellä digitaalisia työkaluja käytetään terveydenhuollossa kuitenkin huomattavasti vähemmän kuin monilla muilla toimialoilla.

terveydenhuollon kuluttaja

Deloitte havaitsi, että kuluttajat, jotka katsovat olevansa ”erinomaisessa”, ”erittäin hyvässä” tai ”huonossa” terveydessään, ovat muita kuluttajia kiinnostuneempia terveyssovellusten tai digitaalisten työkalujen käytöstä. McKinseyn mukaan digitaalinen terveyskäyttö korreloi kuitenkin usein vahvasti kuluttajien tietoisuuden kanssa. Siksi adoptio todennäköisesti lisääntyy, kun tietoisuus digitaalisista terveysvälineistä lisääntyy.

uusilla digitaalisilla työkaluilla on tärkeä rooli terveydenhuollon tulevaisuudessa, ja ne voivat lisätä kuluttajien sitoutumista ja tyytyväisyyttä, tuottaa parempia tuloksia ja tarjota helpompaa hoitoa.

miksi terveydenhuolto tarvitsee digitaalisia terveyssovelluksia

potilaiden tuottamat terveystiedot

digitaalisen terveysteknologian edistysaskeleet ovat luoneet uusia mahdollisuuksia palveluntarjoajille, potilaille ja kuluttajille vuorovaikutukseen ja tiedon jakamiseen. Tuotetut tiedot wearables voi paitsi parantaa terveyttä tuloksia, mutta myös auttaa parantamaan väestön terveyttä ja kliinistä tutkimusta.

Deloitten mukaan 60 prosenttia kuluttajista sanoo olevansa valmis jakamaan henkilökohtaisia terveystietoja lääkärilleen parantaakseen hoitoaan. Enemmän niin, kuluttajat, joilla on krooninen sairaus, ovat halukkaampia jakamaan tietonsa henkilökohtaisen lääkärin kanssa parantaakseen hoitoaan. Tämä tietojen jakaminen antaa palveluntarjoajille mahdollisuuden olla ennakoivampi kuluttajien terveyden hallinnassa.

potilaan tuottamat terveystiedot

Menestysstrategia

kuluttajan halukkuus käyttää vähemmän perinteistä terveydenhuoltoa luo mahdollisuuksia alan innovaattoreille ja häiritsijöille. Tämän seurauksena terveydenhuollon johtajat kehittävät strategioita vastaamaan paremmin sitoutuneen kuluttajan vaatimuksiin. Ottamalla oppia muilta toimialoilta terveydenhuollon organisaatiot voivat paremmin suunnitella digitaalisia työkaluja, joita kuluttajat haluavat ja joita he käyttävät.

tämän päivän kuluttajat odottavat parempaa digitaalista sitoutumista – McKinsey

terveydenhuollon tarjoajilla on useita mahdollisuuksia sitouttaa terveydenhuollon kuluttajat auttamaan heitä hallitsemaan terveyttään. Nykykuluttaja suosii edullisia, helppokäyttöisiä digitaalisia terveystyökaluja, jotka sopivat saumattomasti heidän arkirutiineihinsa.

kuluttajien osallistamisesta voi olla merkittävää hyötyä terveydenhuollolle-Deloitte

organisaatioiden kehittäessä edelleen strategioitaan on tärkeää ottaa huomioon, että:

  • tarjoamalla joustavia työkaluja, jotka vastaavat kuluttajien muuttuviin tarpeisiin heidän siirtyessään elämänvaiheista, tautitiloista, potilasmatkasta jne.
  • saumattoman kokemuksen luominen yhdistettyjen ja integroitujen työkalujen avulla, joita potilas, hoitaja ja hoitotiimi voivat helposti käyttää.

ratkaisu, joka on joustava ja helppo integroida olemassa oleviin järjestelmiin, on avainasemassa. On myös tärkeää ottaa käyttöön soveltuva teknologia, joka on helppokäyttöinen, kätevä, luotettava, skaalautuva ja kustannustehokas. Tämä yhdistettynä vankkaan kliiniseen liikkuvuusstrategiaan on välttämätöntä todellisen menestyksen saavuttamiseksi. Muista, että on myös ryhdyttävä toimiin tietoisuuden lisäämiseksi ja kuluttajien tiedottamiseksi paremmin saatavilla olevista digitaalisista terveydenhuollon välineistä.

miten lisätä potilaiden sitoutumista mobiiliteknologiaan

liittyvä terveydenhuollon nykyaikaistaminen sovellus kerrallaan

terveydenhuollon Kuluttajuus on muuttunut tavoilla, joita ei voi kuvitellakaan, ja se tulee muuttumaan edelleen – McKinsey

terveydenhuollon kuluttajamäärän kasvu on johtanut kasvavaan kysyntään saada kuluttajat mukaan hoitoon. Digitaalisten terveyspalvelujen tarjoamista pidetään nyt kilpailuetuna, ja kuluttajien odotukset ohjaavat edelleen valinnanvapautta, saatavuutta, laatua ja uusien digitaalisesti mahdollistavien hoitomallien käyttöönottoa. Uusien teknologioiden runsauden myötä digitaalisen käytön mahdollisuudet terveydenhuollossa ovat valtavat.

digitaaliset terveysratkaisut voivat edistää kuluttajien sitoutumista, kliinistä tehokkuutta, laadukasta hoitoa, potilastyytyväisyyttä ja kliinisten tulosten parantamista. Jos haluat tietää, mitä neste voi tehdä terveydenhuollon organisaatiollesi, ota meihin yhteyttä tänään.

Vastaa

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista.