How Brands can Capital on The Rise of Dark Social

sosiaalisen median jakamisen vähenemisen ympärillä ei ole pulaa keskustelusta. Mutta se ei ole, että käyttäjät jakavat vähemmän, he jakavat eri tavalla.

sosiaalisen median syötteet ovat ruuhkautuneet kuluttamaan sisältöä, ja yksityisyys on kuluttajien tutkassa enemmän kuin koskaan.

molemmat tekijät vaikuttavat siihen, että henkilökohtaiset keskustelut siirtyvät pois julkisilta syötteiltä yksityisiin tiloihin.

markkinoijat leimaavat nämä tilat − yksityisviestisovellukset, tekstiviestit tai sähköpostit − usein ”pimeäksi sosiaaliseksi”, jossa jaettua sisältöä ei seurata yhtä tarkasti. Mutta kuinka suuri on mahdollisuus tässä, ja miten brändit voivat valjastaa nämä yksityiset, mutta mahdollisesti kannattavat keskustelut?

kysyimme brittiläisiltä ja yhdysvaltalaisilta Internetin käyttäjiltä heidän yksityistä jakamiskäyttäytymistään selvittääksemme.

kuluttajat jakavat todennäköisemmin pimeän sosiaalisuuden.

kun kuluttajilla on jotain jaettavaa, he suuntaavat mieluummin pimeille sosiaalisille kanaville (63%) kuin avoimille sosiaalisen median alustoille (54%). Vielä paljastavampaa on se, että noin 20% jakaa vain näiden kanavien kautta, WhatsAppin ja Facebook Messengerin kanssa go-to-palvelut.

kaavio, joka osoittaa, miten kuluttajat jakavat tietoa ja sisältöä

tätä silmällä pitäen minkä tahansa digitaalisen kampanjan todellinen tavoittavuus jää todennäköisesti raportoimatta – ainakin jollain tavalla. Tämä tarjoaa monia haasteita brändeille − varsinkin kun se tulee tarkasti seuranta ROI-mutta siellä on selkeä mahdollisuus täällä markkinoijat käyttää tätä orgaanista sana-Of-mouth verkossa levittää sanomaansa.

tämän muutoksen seurauksena brändit saattavat joutua ravistelemaan sosiaalisen median strategioitaan, joista monet saattavat olla vanhentuneita. WhatsApp Business ja Messengerin chatbotit ovat alan aloitteita, jotka on rakennettu näiden synkkien sosiaalisten alustojen kaupallistamiseksi, ja muut suuret nimet ovat jo hyödyntämässä tilaa.

Adidas oli ensimmäisiä, joka teki liikkeen Tango Squad-kampanjallaan, joka käytti Facebook Messengeriä yhdistämään nuoria jalkapalloilijoita ja rakentamaan ryhmän brändin puolestapuhujia.

sillä välin Starbucks tutkii ryhmien käyttöä näissä tiloissa syvempään vuorovaikutukseen kuluttajien kanssa tuotekehityksestä.

pimeä sosiaalinen tila tarjoaa luonnollisemman viestintäkanavan kuluttajille. Ja useimmat niistä, joita kuulustelimme, olivat samaa mieltä siitä, että he tuntevat olonsa mukavammaksi ”olla oma itsensä” jakaessaan yksityisesti, verrattuna jakamiseen julkisesti seuraajille, toistaen tämän kohdan.

suosituksia on runsaasti yksityisviesteissä.

mitä tulee siihen, mitä kuluttajat todennäköisimmin jakavat yksityisviestisovelluksissa, henkilökohtaiset valokuvat, kuten lomakuvat, ovat listan kärjessä muun viihdyttävän sisällön ohella.

linkkejä verkkosivustoille, joissa suositellaan myös tuotteita tai brändejä, jotka jakavat joka toisen.

tämä on brändeille huono ja hyvä uutinen.

  • huono: monet sivuston kävijät tulevat jäljittämättömistä lähteistä.
  • hyvä: sinulla on todennäköisesti enemmän brändien puolestapuhujia kuin luulet.
kaavio, joka näyttää, mitä jaetaan pimeiden sosiaalisten alustojen kautta

matkailuala nousee kärkeen.

näillä pimeillä kanavilla jaettavien sisältöluokkien osalta kärjessä on viihde, jota seuraavat pelit ja vaatteet.

matkustamiseen liittyvää sisältöä jakavat myös monet, ja tämä on ala, joka vaikuttaa erityisen paljon: lomien tai matkojen suunnitteluun liittyy paljon keskustelua, ja paljon tästä tulee tapahtumaan dark Socialin seinien sisällä.

matkakohtaista sisältöä jakavien keskuudessa naiset jakavat tuotteliaammin henkilökohtaista sisältöä, kuten valokuvia tai videoita matkakohteesta, sekä majoituksen yksityiskohtia. Miehet taas jakavat todennäköisemmin verkkosivujen linkkejä. Yleisemmin moni matkailusivuston kävijä tulee suoraan dark Socialista:

peräti 6/10 jakaa sisältöä inspiraationa vierailukohteisiin.

niistä, jotka yksiselitteisesti sanovat suunnitelleensa tai keskustelleensa lomasuunnitelmista, monet ovat mukavia klikkailemassa linkkejä-ja yli puolet lähtee tekemään maksua.

nämä varaukset ovat todennäköisimmin toimintaa ja liikennettä (lentoja, junia, veneitä), joiden Majoituspaikat tulevat alemmaksi luettelossa. 25-44-vuotiaat ovat niitä, jotka todennäköisimmin tekevät ostoksia; tämän ryhmän nuorempi puolisko on edellä tekemään varauksia suuremmilla taloudellisilla kustannuksilla, kuten majoituksella, kun taas vanhempi puolisko on todennäköisemmin järjestämässä kuljetuksia.

selvää tässä on se, että kunnon möhkäle dark Socialista tehdään siinä tarkoituksessa, että ostetaan jotain siinä hetkessä.

jakaminen tapahtuu koko kuluttajan matkan ajan-suunnittelemalla, keskustelemalla ja ostamalla − ja matkailuyrityksillä on paljon mahdollisuuksia vaikuttaa.

Katse tulevaisuuteen

pimeä sosiaalinen ei mene minnekään; kuluttajat ovat aina menossa on mieluummin jakaa ystävien ja perheen yksityisesti. Ja vaikka se tuo haasteita brändeille eri toimialoilla, on asioita, joita he voivat tehdä.

suora vuorovaikutus kuluttajien kanssa näissä tiloissa on yksi lähestymistapa. Merkityksellisemmän, jaettavan sisällön luominen, joka kannustaa jakamaan ystävien ja perheen kanssa näissä yksityisissä ympäristöissä, on toinen.

oleellista molemmissa tapauksissa on ennen kaikkea kuluttajien yksityisyyden kunnioittaminen.

 Uusi aloituspyyntö

Vastaa

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista.