Involucrar al Consumidor de atención médica: La clave del éxito en 2019

Junto con el cambio de la atención basada en el volumen a la basada en el valor, viene una nueva generación de consumidores de atención médica que participan proactivamente en su propia salud. A medida que avanzamos hacia 2019, es crucial que las organizaciones de atención médica tengan en cuenta las necesidades de estos consumidores al desarrollar nuevos modelos de atención. Esto, combinado con soluciones innovadoras de salud digital, conducirá al éxito futuro en la industria.

En los últimos años, los pacientes han aumentado significativamente su participación en la atención, impulsando a los pacientes comprometidos y empoderados a comportarse cada vez más como consumidores de atención médica. La conversación entre el paciente y el consumidor es bastante nueva, y muchos todavía se adaptan a la idea de los pacientes como consumidores. Todos los pacientes son consumidores de atención médica, sin embargo, los consumidores de atención médica no son necesariamente pacientes. Más específicamente, un consumidor de atención médica está involucrado en soluciones preventivas o de bienestar, tomando decisiones sobre la atención potencial futura, o es actualmente un paciente.

¿quiénes somos, pacientes o consumidores? La realidad es que en ocasiones somos uno o el otro, pero la mayoría de las veces, ambos somos: Robert Pearl, Forbes

Las expectativas de los consumidores en el sector de la salud están siendo moldeadas por las experiencias personalizadas y convenientes a las que se han acostumbrado en otras industrias. Sin embargo, hay una desconexión significativa entre estas expectativas y la experiencia sanitaria actual.

El debate sobre el consumidor frente al paciente es importante y valioso porque impulsará a los médicos y hospitales a adoptar tanto la atención personalizada como la tecnología: Robert Pearl, Forbes

El Consumidor de atención médica

El panorama del consumidor de atención médica está cambiando. Los consumidores quieren ser conocidos y comprendidos para obtener una experiencia de atención médica personalizada. Por lo tanto, comprender las actitudes y preferencias de los consumidores a lo largo del recorrido de atención médica es clave no solo para mejorar la experiencia, sino también para apoyar comportamientos saludables, lograr mejores resultados y seguir siendo competitivos.

Según la encuesta de Consumidores de Atención Médica de Deloitte de 2018, a muchos consumidores todavía les resulta difícil navegar por el sistema de atención médica. Los consumidores de atención médica desean acceder fácilmente a la información que necesitan para navegar con éxito por el sistema y tomar decisiones informadas sobre su atención. Como tal, existe una demanda de un entorno en el que la información de salud pueda fluir sin problemas entre los profesionales de la salud, los cuidadores y el paciente.

La encuesta McKinsey 2017 Consumer Health Insights también descubrió que, como era de esperar, los consumidores desean más de la industria de la salud – y el interés en una mayor participación digital sigue aumentando.

El auge de los nativos digitales

Los dispositivos móviles están revolucionando la atención sanitaria. Una proporción creciente de consumidores de atención médica son nativos digitales que esperan cada vez más servicios digitales en todos los sectores. A medida que el consumo digital continúa aumentando en la vida cotidiana, cada vez más consumidores están adoptando la comodidad de la tecnología digital para proporcionar atención médica a pedido.

A medida que más y más pacientes toman el control de su propia atención médica en la era del consumismo, las organizaciones de proveedores deben ser capaces de ofrecer opciones significativas para la atención virtual, la atención en persona y una combinación de ambos: Frances Dare, Accenture

Mientras que otras industrias se han redefinido mediante el uso de la tecnología móvil, la atención médica sigue rezagada. La investigación ha demostrado que el uso de herramientas digitales será vital para el futuro del consumismo sanitario. De hecho, según una encuesta de 2015, el 58% de los usuarios de dispositivos móviles ya han descargado al menos una aplicación de salud móvil, el 41% ha descargado más de cinco.

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Digital en salud

Existe una creciente demanda de experiencias digitales más atractivas en el sector de la salud. De hecho, una encuesta de Ernst & Young encontró que tanto los pacientes como los médicos están listos para un mayor compromiso digital.

Las nuevas experiencias móviles están evolucionando las expectativas de los pacientes y la noción de atención en cualquier momento y lugar. Los consumidores de atención médica quieren poder acceder a la atención cuando, donde y como les conviene, una tendencia que no muestra signos de desaceleración. Esto ha traído consigo la expectativa de que las herramientas digitales sean una parte fundamental de la prestación de atención médica.

Según McKinsey, alrededor del 70% de los consumidores prefieren las soluciones digitales al teléfono o en persona para muchas interacciones de atención médica. De hecho, es más probable que el 79% de los consumidores elijan un proveedor que les permita realizar interacciones de atención médica en línea o en un dispositivo móvil. Sin embargo, en la actualidad, el uso de herramientas digitales es significativamente menor en la asistencia sanitaria que en muchas otras industrias.

 Consumismo sanitario

Curiosamente, Deloitte descubrió que los consumidores que se consideran «excelentes», «muy buenos» o «pobres» de salud están más interesados en usar aplicaciones de salud o herramientas digitales en comparación con otros consumidores. Sin embargo, según McKinsey, el uso de la salud digital a menudo se correlaciona fuertemente con la conciencia del consumidor. Por lo tanto, a medida que aumenta el conocimiento de las herramientas digitales de salud, es probable que aumente la adopción.

Las nuevas herramientas digitales desempeñarán un papel importante en el futuro de la atención médica, con el potencial de aumentar la participación y la satisfacción del consumidor, ofrecer mejores resultados y proporcionar acceso a una atención más conveniente.

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Datos de salud generados por pacientes

Los avances en la tecnología de salud digital han creado nuevas oportunidades para que proveedores, pacientes y consumidores interactúen y compartan información. Los datos generados a partir de los wearables no solo pueden ayudar a mejorar los resultados de salud, sino que también ayudan a mejorar la salud de la población y la investigación clínica.

Según Deloitte, el 60% de los consumidores dicen que están dispuestos a compartir datos personales de salud con su médico para mejorar su atención. Más aún, los consumidores con una afección crónica están más dispuestos a compartir sus datos con su médico personal para mejorar su atención. Este intercambio de datos permite a los proveedores ser más proactivos en la gestión de la salud de los consumidores.

 Datos de Salud generados por el paciente

Una Estrategia para el éxito

La disposición de un consumidor a utilizar una atención médica menos tradicional está creando oportunidades para innovadores y disruptores en la industria. Como resultado, los líderes de la salud están desarrollando estrategias para satisfacer mejor las demandas del consumidor comprometido. Al aprender de otras industrias, las organizaciones sanitarias pueden estar mejor posicionadas para diseñar herramientas digitales que los consumidores querrán y utilizarán.

Los consumidores de hoy esperan una mejor interacción digital: McKinsey

Los proveedores de atención médica tienen múltiples oportunidades de involucrar a los consumidores de atención médica para ayudarlos a controlar su salud. El consumidor moderno prefiere herramientas de salud digitales económicas y fáciles de usar que se adapten perfectamente a su rutina diaria.

Involucrar al consumidor puede tener profundos beneficios potenciales para la atención médica: Deloitte

A medida que las organizaciones continúan evolucionando sus estrategias, es importante considerar:

  • Ofrecer herramientas flexibles que satisfagan las necesidades cambiantes de los consumidores a medida que pasan por etapas de la vida, estados de enfermedad, su viaje del paciente, etc.
  • Crear una experiencia perfecta a través de herramientas conectadas e integradas a las que el paciente, el cuidador y el equipo de atención pueden acceder fácilmente.

Elegir una solución que sea flexible y fácil de integrar con sistemas preexistentes es clave. También es importante implementar una tecnología adecuada para su propósito que sea fácil de usar, conveniente, confiable, escalable y rentable. Esto, junto con una sólida estrategia de movilidad clínica, es esencial para lograr un éxito real. Tenga en cuenta que también se deben tomar medidas para aumentar la conciencia e informar mejor a los consumidores sobre las herramientas digitales de salud disponibles en la actualidad.

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El consumismo de la atención médica ha cambiado de maneras inimaginables, y seguirá cambiando: McKinsey

El aumento del consumismo de la atención médica ha llevado a la creciente demanda de involucrar a los consumidores en la atención. Ofrecer servicios de salud digitales ahora se considera una ventaja competitiva, ya que las expectativas de los consumidores siguen impulsando la elección, la accesibilidad, la calidad y la adopción de nuevos modelos de atención habilitados digitalmente. Con la plétora de nuevas tecnologías, las oportunidades para usar lo digital en la atención médica son inmensas.

Las soluciones de salud digital pueden ayudar a impulsar el compromiso del consumidor, la eficiencia clínica, la atención de calidad, la satisfacción del paciente y la mejora de los resultados clínicos. Para averiguar qué puede hacer el Estado líquido por su organización de atención médica, póngase en contacto con nosotros hoy mismo.

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