Estableciendo prioridades para el próximo CIO del DHS

En su última vacante de liderazgo, el Departamento de Seguridad Nacional (DHS) ha perdido a su director de información (CIO) con la renuncia el mes pasado de John Zangardi. Este cargo conlleva importantes facultades estatutarias, un presupuesto considerable y responsabilidades críticas para garantizar el funcionamiento adecuado del departamento.

Entre estas prioridades de duelo, habilitar la misión del DHS sigue siendo el servicio más vital que realiza el CIO. La tecnología de la información puede ser un elemento de cambio en la forma en que se protege el territorio nacional. Por ejemplo, se han realizado esfuerzos durante años para modernizar la forma en que los Estados Unidos otorgan beneficios de inmigración al pasar de los procesos en papel a los electrónicos. Los sistemas de TI eficaces tienen un impacto económico significativo a través del movimiento eficiente de viajeros y mercancías a través de nuestras fronteras. Los sistemas de TI ineficaces pueden tener resultados devastadores en las misiones del DHS. El mes pasado, la Oficina del Inspector General del DHS informó que el DHS carecía de la capacidad de TI para rastrear a las familias migrantes separadas, lo que resultó en «errores generalizados» y una incapacidad para contar el número de familias que el DHS separó. Estos ejemplos demuestran la gran importancia que tienen para el Departamento de Seguridad Interior y, en consecuencia, para el Director de sistemas de información.

El próximo CIO del DHS enfrentará crisis interminables y tiempo y recursos limitados para abordarlas. Esta interminable «lista de tareas pendientes» presenta desafíos significativos, pero también oportunidades. El principio organizativo para el DHS era inculcar una unidad de propósito y unidad de esfuerzo a través de agencias dispares dedicadas a defender a los Estados Unidos de acciones hostiles, tanto cinéticas como cibernéticas, responder a desastres naturales, proteger la infraestructura crítica y otras amenazas a los activos gubernamentales. La falta de intercambio de información antes de los ataques del 11 de septiembre fue un factor motivador, y la respuesta retrospectiva podría considerarse una solución organizativa a un problema cultural.

Los sistemas de TI ineficaces pueden tener resultados devastadores en las misiones del DHS.

Compartir en Twitter

Quince años después, el departamento ha experimentado grandes éxitos, pero todavía tiene problemas con la necesidad fundamental de compartir información entre agencias dispares, ahora componentes. El próximo CIO entrará en una de las etapas más grandes e importantes del servicio federal. Para abordar las barreras culturales duraderas y las agendas segmentadas que inhiben la seguridad nacional de los Estados Unidos, el próximo CIO del DHS podría optar por hacer las siguientes prioridades:

  • Fomentar la unidad de esfuerzos a través de la tecnología. La tecnología por sí sola no puede forzar una unidad de esfuerzo entre los componentes del DHS, pero puede ser un impedimento para este objetivo. Un enfoque empresarial de la tecnología del DHS podría incluir, entre otros elementos:
    • Establecer principios rectores que unifiquen al departamento.
    • Implementar una estrategia de nube empresarial cohesiva que fomente (o requiera) la participación de los componentes.
    • Abordar el potencial de consolidación para centros de datos de componentes. Si bien hay dos centros de datos a nivel de la sede, hay más de 20 utilizados por varios componentes. Las economías de escala y las oportunidades de servicios compartidos son solo dos de los posibles efectos beneficiosos de la consolidación.
    • Fomento de la interoperabilidad para apoyar las prioridades de la misión.
  • Establezca un acceso ubicuo. La información que no se pueda obtener de manera oportuna no ayudará a tomar decisiones de calidad. El personal de DHS está distribuido en todo el mundo, opera en dispositivos móviles y, para varios componentes, opera en un entorno limitado o con información denegada. El personal de FEMA opera a menudo en áreas con infraestructura degradada, y las embarcaciones de la Guardia Costera tienen un ancho de banda limitado mientras están en marcha. Abordar la necesidad de que este personal acceda rápidamente a la información de la empresa, en estos diversos casos de uso, debe ser una prioridad para el CIO del DHS.
    • Exceso de clasificación de direcciones con el director de seguridad de la información y sus componentes.
    • Resuelva el acceso a la información en entornos limitados o denegados.
  • Avance en la calidad de la información. Esto se refiere a la necesidad de aumentar la calidad tal como se define en la literatura pertinente, p. ej., características de la información, que incluyen:
    • Fiabilidad: La información es precisa.
    • Relevancia—El uso y el propósito de esta información tiene un nexo con el problema o la pregunta en cuestión.
    • Disponibilidad: Más allá del acceso, las fuentes de los datos subyacentes son claras.
    • Diagnóstico: la información proporcionada coincide con la necesidad de información.
  • Revitalice (y quizás centralice) la gestión de registros. La gestión de registros, realizada de manera efectiva, ayuda al departamento a minimizar los riesgos (legales, financieros, de reputación, organizacionales).
    • Desde la FOIA hasta el descubrimiento, el departamento está en riesgo si la administración de registros no cuenta con recursos suficientes y no está enfatizada.

Estas prioridades de ayudar a los CIO que la misión y más allá de los esfuerzos para madurar el departamento. El próximo CIO puede sentirse obligado a» comenzar a correr » sin una visión estratégica. Ese enfoque podría llevar a la ineficacia. El DHS puede ser la burocracia más compleja del gobierno federal. Sin prioridades identificadas, el CIO podría verse envuelto por el simulacro de incendio del día y mirar hacia atrás con años de servicio preguntándose qué se logró.

Cualquier nuevo CIO heredaría una placa completa al tomar las riendas de un departamento desafiado por misiones críticas. Los Estados Unidos se enfrentan a desastres naturales a una escala sin precedentes y adversarios adaptables que sondean las infraestructuras físicas y cibernéticas estadounidenses cada minuto de cada día. Regresar a los primeros principios puede parecer un lujo durante el ritmo actual de operaciones, pero el nuevo director de TI tiene la oportunidad—y una breve ventana de tiempo—de continuar el andamiaje necesario para forjar una cultura de propósito unificado y esfuerzo unificado para proteger la patria.

John Bordeaux es un científico senior de gestión y Ryan Consaul es un investigador senior internacional/de defensa en la Corporación RAND sin fines de lucro y no partidista.

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.