Einbindung der Gesundheitskonsumenten: Der Schlüssel zum Erfolg im Jahr 2019

Neben der Verlagerung von volumenbasierter zu wertbasierter Versorgung kommt eine neue Generation von Gesundheitskonsumenten, die sich proaktiv für ihre eigene Gesundheit einsetzen. Beim Übergang ins Jahr 2019 ist es von entscheidender Bedeutung, dass Gesundheitsorganisationen die Bedürfnisse dieser Verbraucher bei der Entwicklung neuer Versorgungsmodelle berücksichtigen. In Kombination mit innovativen digitalen Gesundheitslösungen wird dies zu zukünftigen Erfolgen in der Branche führen.

In den letzten Jahren haben Patienten ihr Engagement in der Pflege erheblich gesteigert, was dazu geführt hat, dass sich Patienten zunehmend als Verbraucher von Gesundheitsleistungen verhalten. Das Gespräch zwischen Patient und Verbraucher ist ziemlich neu, Viele passen sich immer noch der Idee von Patienten als Verbrauchern an. Alle Patienten sind Gesundheitskonsumenten, jedoch sind Gesundheitskonsumenten nicht alle notwendigerweise Patienten. Genauer, Ein Verbraucher im Gesundheitswesen beschäftigt sich entweder mit Präventiv- oder Wellnesslösungen, Entscheidungen über zukünftige potenzielle Pflege treffen, oder ist derzeit ein Patient.

Wer sind wir also, Patienten oder Verbraucher? Die Realität ist, dass wir gelegentlich das eine oder das andere sind, aber meistens sind wir beide – Robert Pearl, Forbes

Die Erwartungen der Verbraucher im Gesundheitswesen werden von den personalisierten und praktischen Erfahrungen geprägt, an die sie sich in anderen Branchen gewöhnt haben. Es besteht jedoch eine erhebliche Diskrepanz zwischen diesen Erwartungen und der aktuellen Erfahrung im Gesundheitswesen.

Die Debatte über Verbraucher versus Patient ist wichtig und wertvoll, da sie Ärzte und Krankenhäuser dazu bringen wird, sowohl personalisierte Pflege als auch Technologie zu nutzen – Robert Pearl, Forbes

The Healthcare Consumer

Die Konsumentenlandschaft im Gesundheitswesen verändert sich. Verbraucher wollen bekannt und verstanden werden, um ein personalisiertes Gesundheitserlebnis zu erhalten. Daher ist es wichtig, die Einstellungen und Präferenzen der Verbraucher während der gesamten Gesundheitsreise zu verstehen, um nicht nur die Erfahrung zu verbessern, sondern auch gesundes Verhalten zu unterstützen, bessere Ergebnisse zu erzielen und wettbewerbsfähig zu bleiben.

Laut der Health Care Consumer Survey 2018 von Deloitte fällt es vielen Verbrauchern immer noch schwer, sich im Gesundheitssystem zurechtzufinden. Verbraucher im Gesundheitswesen möchten auf einfache Weise auf die Informationen zugreifen, die sie benötigen, um erfolgreich im System zu navigieren und fundierte Entscheidungen über ihre Pflege zu treffen. Daher besteht Bedarf an einer Umgebung, in der Gesundheitsinformationen nahtlos zwischen Angehörigen der Gesundheitsberufe, Pflegekräften und dem Patienten fließen können.

Die McKinsey Consumer Health Insights-Umfrage 2017 ergab auch, dass die Verbraucher wenig überraschend mehr von der Gesundheitsbranche erwarten – und das Interesse an einem stärkeren digitalen Engagement weiter steigt.

Der Aufstieg der Digital Natives

Mobile revolutioniert das Gesundheitswesen. Ein wachsender Anteil der Verbraucher im Gesundheitswesen sind Digital Natives, die zunehmend branchenübergreifend digitale Dienstleistungen erwarten. Da der digitale Konsum im Alltag weiter zunimmt, nutzen immer mehr Verbraucher den Komfort digitaler Technologie, um die Gesundheitsversorgung auf Abruf bereitzustellen.

Da immer mehr Patienten im Zeitalter des Konsums die Kontrolle über ihre eigene Gesundheitsversorgung übernehmen, müssen Anbieterorganisationen in der Lage sein, sinnvolle Entscheidungen für virtuelle Pflege, persönliche Pflege und eine Kombination aus beidem zu treffen – Frances Dare, Accenture

Während andere Branchen durch den Einsatz mobiler Technologien neu definiert wurden, hinkt das Gesundheitswesen weiterhin hinterher. Untersuchungen haben gezeigt, dass der Einsatz digitaler Tools für die Zukunft des Konsums im Gesundheitswesen von entscheidender Bedeutung sein wird. Laut einer Umfrage aus dem Jahr 2015 haben 58% der mobilen Nutzer bereits mindestens eine mobile Gesundheits–App heruntergeladen – 41% haben mehr als fünf heruntergeladen.

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Digital im Gesundheitswesen

Im Gesundheitswesen wächst die Nachfrage nach ansprechenderen digitalen Erlebnissen. Tatsächlich ergab eine Umfrage von Ernst & Young, dass sowohl Patienten als auch Ärzte zu einem verstärkten digitalen Engagement bereit sind.

Neue mobile Erfahrungen verändern die Erwartungen der Patienten und den Begriff der Pflege jederzeit und überall. Verbraucher im Gesundheitswesen möchten Zugang zu Pflege haben, wann, wo und wie sie am besten zu ihnen passt – ein Trend, der keine Anzeichen einer Verlangsamung zeigt. Dies hat die Erwartung mit sich gebracht, dass digitale Tools ein zentraler Bestandteil der Gesundheitsversorgung sind.

Laut McKinsey bevorzugen rund 70% der Verbraucher digitale Lösungen für viele Interaktionen im Gesundheitswesen. Tatsächlich entscheiden sich 79% der Verbraucher eher für einen Anbieter, der es ihnen ermöglicht, Interaktionen im Gesundheitswesen online oder auf einem mobilen Gerät durchzuführen. Derzeit ist der Einsatz digitaler Tools im Gesundheitswesen jedoch deutlich geringer als in vielen anderen Branchen.

Healthcare Consumerism

Interessanterweise hat Deloitte festgestellt, dass Verbraucher, die sich in einem „ausgezeichneten“, „sehr guten“ oder „schlechten“ Gesundheitszustand befinden, im Vergleich zu anderen Verbrauchern mehr an der Verwendung von Gesundheits-Apps oder digitalen Tools interessiert sind. Laut McKinsey korreliert die digitale Gesundheitsnutzung jedoch häufig stark mit dem Bewusstsein der Verbraucher. Da das Bewusstsein für digitale Gesundheitstools zunimmt, wird die Akzeptanz wahrscheinlich steigen.

Neue digitale Tools werden in der Zukunft des Gesundheitswesens eine wichtige Rolle spielen und das Potenzial haben, das Engagement und die Zufriedenheit der Verbraucher zu steigern, bessere Ergebnisse zu erzielen und den Zugang zu einer bequemeren Versorgung zu ermöglichen.

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Patientengenerierte Gesundheitsdaten

Fortschritte in der digitalen Gesundheitstechnologie haben neue Möglichkeiten für Anbieter, Patienten und Verbraucher geschaffen, um zu interagieren und Informationen auszutauschen. Die von Wearables generierten Daten können nicht nur dazu beitragen, die Gesundheitsergebnisse zu verbessern, sondern auch die Gesundheit der Bevölkerung und die klinische Forschung zu verbessern.

Laut Deloitte sind 60% der Verbraucher bereit, persönliche Gesundheitsdaten mit ihrem Arzt zu teilen, um ihre Versorgung zu verbessern. Mehr noch, Verbraucher mit einer chronischen Erkrankung sind eher bereit, ihre Daten mit ihrem persönlichen Arzt zu teilen, um ihre Versorgung zu verbessern. Dieser Austausch von Daten ermöglicht es Anbietern, proaktiver in einem Consumers Health Management zu sein.

Patientengenerierte Gesundheitsdaten

Eine Erfolgsstrategie

Die Bereitschaft der Verbraucher, weniger traditionelle Gesundheitsversorgung zu nutzen, schafft Chancen für Innovatoren und Disruptoren in der Branche. Infolgedessen entwickeln führende Unternehmen im Gesundheitswesen Strategien, um den Anforderungen der engagierten Verbraucher besser gerecht zu werden. Indem sie von anderen Branchen lernen, können Gesundheitsorganisationen besser positioniert werden, um digitale Tools zu entwickeln, die die Verbraucher wünschen und nutzen werden.

Die Verbraucher von heute erwarten ein besseres digitales Engagement – McKinsey

Gesundheitsdienstleister haben mehrere Möglichkeiten, Verbraucher im Gesundheitswesen einzubeziehen, um ihnen beim Umgang mit ihrer Gesundheit zu helfen. Der moderne Verbraucher bevorzugt kostengünstige, einfach zu bedienende digitale Gesundheitstools, die sich nahtlos in seinen Alltag einfügen.

Die Einbeziehung des Verbrauchers kann tiefgreifende potenzielle Vorteile für das Gesundheitswesen mit sich bringen – Deloitte

Da Unternehmen ihre Strategien weiterentwickeln, ist es wichtig, Folgendes zu berücksichtigen:

  • Wir bieten flexible Tools, die den sich ändernden Bedürfnissen der Verbraucher beim Übergang durch Lebensphasen, Krankheitszustände, ihre Patientenreise usw. gerecht werden.
  • Schaffung eines nahtlosen Erlebnisses durch vernetzte und integrierte Tools, auf die Patient, Pflegepersonal und Pflegeteam leicht zugreifen können.

Die Wahl einer Lösung, die flexibel und einfach in bestehende Systeme zu integrieren ist, ist der Schlüssel. Es ist auch wichtig, eine zweckmäßige Technologie zu implementieren, die einfach zu bedienen, bequem, zuverlässig, skalierbar und kostengünstig ist. Dies, gepaart mit einer robusten klinischen Mobilitätsstrategie, ist unerlässlich, um echten Erfolg zu erzielen. Denken Sie daran, dass auch Maßnahmen ergriffen werden müssen, um das Bewusstsein zu schärfen und die Verbraucher besser über die derzeit verfügbaren digitalen Gesundheitsinstrumente zu informieren.

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Der Konsum im Gesundheitswesen hat sich auf unvorstellbare Weise verändert und wird sich auch weiterhin verändern – McKinsey

Die Zunahme des Konsums im Gesundheitswesen hat zu einer wachsenden Nachfrage geführt, die Verbraucher in die Pflege einzubeziehen. Das Angebot digitaler Gesundheitsdienste wird heute als Wettbewerbsvorteil angesehen, da die Erwartungen der Verbraucher weiterhin die Auswahl, Zugänglichkeit, Qualität und die Einführung neuer digital fähiger Versorgungsmodelle vorantreiben. Mit der Fülle neuer Technologien sind die Möglichkeiten für den Einsatz digitaler Technologien im Gesundheitswesen immens.

Digitale Gesundheitslösungen können dazu beitragen, das Engagement der Verbraucher, die klinische Effizienz, die Qualität der Versorgung, die Patientenzufriedenheit und die Verbesserung der klinischen Ergebnisse zu steigern. Um herauszufinden, was Liquid State für Ihre Gesundheitsorganisation tun kann, setzen Sie sich noch heute mit uns in Verbindung.

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