inddragelse af Sundhedsforbrugeren: nøglen til succes i 2019

ved siden af skiftet fra volumen til værdibaseret pleje kommer en ny generation af sundhedsforbrugere, der proaktivt engagerer sig i deres eget helbred. Når vi går over til 2019, er det afgørende, at sundhedsorganisationerne tager hensyn til disse forbrugeres behov, når de udvikler nye plejemodeller. Dette kombineret med innovative digitale sundhedsløsninger vil føre til fremtidig succes i branchen.

i de senere år har patienter øget deres engagement i pleje betydeligt, hvilket har drevet engagerede og bemyndigede patienter til i stigende grad at opføre sig som forbrugere af sundhedsydelser. Patient vs. forbrugersamtale er ret ny, med mange, der stadig tilpasser sig ideen om patienter som forbrugere. Alle patienter er sundhedsforbrugere, men sundhedsforbrugere er ikke alle nødvendigvis patienter. Mere specifikt er en sundhedsforbruger enten engageret i forebyggende eller velværeløsninger, træffer beslutninger om fremtidig potentiel pleje eller er i øjeblikket patient.

så hvem er vi, patienter eller forbrugere? Virkeligheden er, at vi lejlighedsvis er den ene eller den anden, men det meste af tiden er vi begge – Robert Pearl, Forbes

forbrugernes forventninger til sundhedsvæsenet formes af de personlige og praktiske oplevelser, de er vant til i andre brancher. Imidlertid, der er en betydelig afbrydelse mellem disse forventninger og den aktuelle sundhedsoplevelse.

debatten om forbruger versus patient er vigtig og værdifuld, fordi den vil få læger og hospitaler til at omfavne både personlig pleje og teknologi – Robert Pearl, Forbes

Sundhedsforbrugeren

sundhedsforbrugerlandskabet ændrer sig. Forbrugerne ønsker at blive kendt og forstået for at få en personlig sundhedsoplevelse. Derfor er forståelse af forbrugernes holdninger og præferencer på tværs af sundhedsrejsen nøglen til ikke kun at forbedre oplevelsen, men også til at støtte sund adfærd, opnå bedre resultater og forblive konkurrencedygtig.

ifølge Deloitte ‘ s 2018 Health Care Consumer survey har mange forbrugere stadig svært ved at navigere i sundhedssystemet. Sundhedsforbrugere ønsker let at få adgang til de oplysninger, de har brug for, for at kunne navigere i systemet og træffe informerede beslutninger om deres pleje. Som sådan er der efterspørgsel efter et miljø, hvor sundhedsoplysninger kan flyde problemfrit blandt sundhedspersonale, plejere og patienten.

McKinsey 2017 Consumer Health Insights survey fandt også, at forbrugerne ikke overraskende ønsker mere fra sundhedsindustrien – med interesse for større digitalt engagement fortsætter med at stige.

fremkomsten af digitale indfødte

mobil revolutionerer sundhedsvæsenet. En stigende andel af sundhedsforbrugere er digitale indfødte, der i stigende grad forventer digitale tjenester på tværs af brancher. Efterhånden som det digitale forbrug fortsætter med at stige i hverdagen, omfavner flere og flere forbrugere bekvemmeligheden ved digital teknologi til at levere sundhedsydelser efter behov.

efterhånden som flere og flere patienter tager kontrol over deres egen sundhedspleje i en alder af forbrugerisme, skal udbyderorganisationer være i stand til at tilbyde meningsfulde valg til virtuel pleje, personlig pleje og en kombination af begge dele-Frances Dare, Accenture

mens andre industrier er blevet omdefineret gennem brug af mobil teknologi, fortsætter sundhedsvæsenet med at halte bagefter. Forskning har vist, at brugen af digitale værktøjer vil være afgørende for fremtiden for sundhedsforbrugerisme. Ifølge en undersøgelse fra 2015 har 58% af mobilbrugere allerede hentet mindst en mobil sundhedsapp – 41% har hentet mere end fem.

relateret stigningen i mHealth Apps: Et øjebliksbillede på markedet

Digital i sundhed

der er en stigende efterspørgsel efter mere engagerende digitale oplevelser inden for sundhedsvæsenet. Faktisk fandt en Ernst & Young-undersøgelse, at både patienter og læger er klar til øget digitalt engagement.

nye mobile oplevelser Udvikler patientens forventninger og forestillingen om pleje når som helst og hvor som helst. Sundhedsforbrugere ønsker at kunne få adgang til pleje, hvornår, hvor og hvordan det passer dem bedst – en tendens, der ikke viser tegn på at blive langsommere. Dette har medført forventningen om, at digitale værktøjer skal være en central del af sundhedsydelser.

ifølge McKinsey foretrækker omkring 70% af forbrugerne digitale løsninger frem for telefon eller personligt til mange sundhedsinteraktioner. Faktisk er 79% af forbrugerne mere tilbøjelige til at vælge en udbyder, der giver dem mulighed for at udføre sundhedsinteraktioner online eller på en mobil enhed. På nuværende tidspunkt er brugen af digitale værktøjer imidlertid betydeligt lavere inden for sundhedsvæsenet end i mange andre brancher.

Healthcare Consumerism

interessant nok fandt Deloitte, at forbrugere, der anser sig for at være i “fremragende”, “meget god” eller “dårlig” sundhed, er mere interesserede i at bruge sundhedsapps eller digitale værktøjer sammenlignet med andre forbrugere. Ifølge McKinsey er digital sundhedsbrug imidlertid ofte stærkt korreleret med forbrugernes bevidsthed. Derfor, som bevidstheden om digitale sundhedsværktøjer øges, vil vedtagelsen sandsynligvis stige.

nye digitale værktøjer vil spille en vigtig rolle i sundhedsvæsenets fremtid med potentialet til at øge forbrugernes engagement og tilfredshed, levere bedre resultater og give adgang til mere bekvem pleje.

relateret hvorfor sundhedspleje har brug for digitale sundhedsapps

Patientgenererede sundhedsdata

fremskridt inden for digital sundhedsteknologi har skabt nye muligheder for udbydere, patienter og forbrugere til at interagere og dele information. Dataene genereret fra bærbare kan ikke kun hjælpe med at forbedre sundhedsresultaterne, men også hjælpe med at forbedre befolkningens sundhed og klinisk forskning.

ifølge Deloitte siger 60% af forbrugerne, at de er villige til at dele personlige sundhedsdata med deres læge for at forbedre deres pleje. Mere så forbrugere med en kronisk tilstand er mere villige til at dele deres data med deres personlige læge for at forbedre deres pleje. Denne deling af data giver udbydere mulighed for at være mere proaktive i en forbrugers Sundhedsstyring.

Patientgenererede sundhedsdata

en strategi for succes

en forbrugers vilje til at bruge mindre traditionel sundhedspleje skaber muligheder for innovatører og forstyrrelser i branchen. Som et resultat udvikler sundhedsledere strategier for bedre at imødekomme kravene fra den engagerede forbruger. Ved at lære af andre industrier kan sundhedsorganisationer bedre positioneres til at designe digitale værktøjer, som forbrugerne vil have og bruge.

dagens forbrugere forventer bedre digitalt engagement – McKinsey

sundhedsudbydere har flere muligheder for at engagere sundhedsforbrugere til at hjælpe dem med at styre deres helbred. Den moderne forbruger favoriserer billige, brugervenlige digitale sundhedsværktøjer, der passer problemfrit ind i deres daglige rutine.

at engagere forbrugeren kan have dybe potentielle fordele for sundhedsvæsenet – Deloitte

da organisationer fortsætter med at udvikle deres strategier, er det vigtigt at overveje:

  • tilbyder fleksible værktøjer, der imødekommer forbrugernes skiftende behov, når de overgår gennem livsstadier, sygdomstilstande, deres patientrejse osv.
  • oprettelse af en problemfri oplevelse gennem tilsluttede og integrerede værktøjer, der er let tilgængelige for patienten, plejepersonalet og plejeteamet.

det er vigtigt at vælge en løsning, der er fleksibel og nem at integrere med eksisterende systemer. Det er også vigtigt at implementere fit-for-purpose teknologi, der er nem at bruge, praktisk, pålidelig, skalerbar og omkostningseffektiv. Dette, parret med en robust klinisk mobilitetsstrategi, er afgørende for at opnå reel succes. Husk, der skal også træffes foranstaltninger for at øge bevidstheden og bedre informere forbrugerne om de nuværende digitale sundhedsværktøjer, der er tilgængelige.

RELATERET Sådan øges patientens Engagement med mobilteknologi

relateret modernisering af sundhedsydelser, en App ad gangen

sundhedsforbrugerisme har ændret sig på måder, der er utænkelige, og det vil fortsætte med at ændre sig – McKinsey

stigningen i sundhedsforbrugerisme har ført til den stigende efterspørgsel efter at engagere forbrugerne i pleje. At tilbyde digitale sundhedsydelser betragtes nu som en konkurrencemæssig fordel, hvor forbrugernes forventninger fortsætter med at skabe valg, tilgængelighed, kvalitet og vedtagelse af nye digitalt aktiverede plejemodeller. Med de mange nye teknologier er mulighederne for at bruge digital i sundhedsvæsenet enorme.

digitale sundhedsløsninger kan hjælpe med at drive forbrugernes engagement, klinisk effektivitet, kvalitetspleje, patienttilfredshed og forbedrede kliniske resultater. For at finde ud af, hvad flydende tilstand kan gøre for din sundhedsorganisation, kontakt os i dag.

Skriv et svar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret.