hvordan mærker kan udnytte stigningen i Dark Social

der er ingen mangel på diskussion omkring nedgangen i deling på sociale medier. Men det er ikke, at brugerne deler mindre, de deler forskelligt.

sociale medier feeds er blevet overfyldt med indhold til at forbruge, og privatlivets fred er på forbruger radarer mere end nogensinde.

begge disse faktorer bidrager til skiftet af personlige samtaler fra offentlige feeds og ind i private rum.

disse rum − private messaging − apps, SMS eller e-mails-mærkes ofte af marketingfolk som “dark social”, hvor delt indhold spores mindre nøjagtigt. Men præcis hvor stor er muligheden her, og hvordan kan mærker udnytte disse private, men potentielt rentable samtaler?

vi spurgte britiske og amerikanske internetbrugere om deres private delingsadfærd for at finde ud af det.

forbrugerne er mere tilbøjelige til at dele på dark social.

når forbrugerne har noget at dele, er de mere tilbøjelige til at gå til mørke sociale kanaler for at gøre det (63%) snarere end åbne sociale medieplatforme (54%). Hvad der er endnu mere afslørende er, at omkring 20% kun deler via disse kanaler, med Facebook Messenger go-to-tjenesterne.

diagram, der viser, hvordan forbrugerne deler information og indhold

med dette i tankerne vil den sande rækkevidde af enhver digital kampagne sandsynligvis blive underrapporteret – i det mindste på en eller anden måde. Dette præsenterer mange udfordringer for mærker − især når det kommer til nøjagtigt at spore ROI − men der er en klar mulighed her for marketingfolk at bruge dette organiske mund-til-mund online til at sprede deres budskab.

som et resultat af dette skift kan mærker muligvis ryste deres sociale mediestrategier, hvoraf mange kan være forældede. Chatbots er industriinitiativer bygget til at tjene penge på disse mørke sociale platforme, og andre store navne udnytter allerede rummet.

Adidas var en af de første til at gøre et træk med sin Tango trup kampagne, der brugte Facebook Messenger til at forbinde unge fodboldspillere og opbygge en trup af brand fortalere.

i mellemtiden undersøger Starbucks brugen af grupper i disse rum til dybere interaktioner med forbrugerne om produktudvikling.

det mørke sociale rum tilbyder en mere naturlig kommunikationskanal til at målrette forbrugerne. Og de fleste af dem, vi stillede spørgsmålstegn ved, var enige om, at de føler sig mere komfortable med at “være sig selv”, når de deler privat, sammenlignet med at dele offentligt med et feed af tilhængere, hvilket gentager dette punkt.

anbefalinger er rigelige på private beskeder.

når det kommer til, hvad forbrugerne mest sandsynligt vil dele på private messaging apps, personlige billeder, som ferie snaps, øverst på listen, sammen med andre underholdende indhold.

Links til hjemmesider for at anbefale produkter eller mærker scorer også højt, deles af en ud af to.

dette er dårlige og gode nyheder for mærker.

  • Dårligt: mange besøgende kommer fra ikke-sporbare kilder.
  • godt: du har sandsynligvis flere brandforkæmpere, end du tror.
diagram, der viser, hvad der deles via mørke sociale platforme

rejsebranchen kommer ud på toppen.

med hensyn til de kategorier af indhold, der deles på disse mørke kanaler, fører underholdning vejen, efterfulgt af spil og tøj.

indhold vedrørende rejser deles også af mange, og dette er en industri, der er særligt påvirket: der er en diskussion involveret, når man planlægger ferie eller ture med andre, og meget af dette vil ske inden for murene af dark social.

blandt dem, der deler rejsebaseret indhold, er kvinder mere produktive delere af personligt indhold, som fotos eller videoer af destinationen og specifikke detaljer om indkvartering. Mænd, på den anden side, er mere tilbøjelige til at dele hjemmeside links. Mere generelt, mange besøgende på rejsesiden kommer direkte fra dark social:

så mange som 6 ud af 10 deler indhold som inspiration til steder at besøge.

af dem, der udtrykkeligt siger, at de har planlagt eller diskuteret ferieplaner, er mange behagelige at klikke gennem links-og over halvdelen fortsætter med at foretage en betaling.

disse bookinger er mest sandsynligt aktiviteter og transport (fly, tog, både), med steder at bo kommer ned lavere på listen. 25-44-årige er blandt dem, der mest sandsynligt foretager køb; den yngre halvdel af denne gruppe er foran for at foretage bookinger med større økonomiske udgifter, som indkvartering, mens den ældre halvdel er mere tilbøjelige til at arrangere transport.

hvad der er klart her er, at en god del af chat på dark social er gjort med det formål at købe noget i det øjeblik.

deling sker under hele forbrugerrejsen − planlægning, diskussion og indkøb − og der er masser af muligheder for rejseselskaber at have indflydelse.

ser frem til fremtiden

Mørk social går ikke nogen steder; forbrugerne vil altid have en præference for at dele med venner og familie privat. Og selvom det bringer udfordringer for mærker på tværs af brancher, er der ting, de kan gøre.

interaktion direkte med forbrugerne i disse rum er en tilgang. At skabe mere relevant, delbart indhold, der tilskynder til deling med venner og familie i disse private miljøer, er et andet.

hvad der er vigtigt i begge disse tilfælde er, at forbrugernes privatliv først og fremmest respekteres.

 ny opfordring til handling

Skriv et svar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret.