Neexistuje žádný nedostatek diskuse kolem pokles sdílení na sociálních médií. Ale není to tak, že uživatelé sdílejí méně, sdílejí jinak.
kanály sociálních médií se staly přeplněnými obsahem ke konzumaci a soukromí je na spotřebitelských radarech více než kdy jindy.
oba tyto faktory přispívají k přesunu osobních rozhovorů z veřejných zdrojů a do soukromých prostor.
tyto prostory-soukromé aplikace pro zasílání zpráv, SMS nebo e-maily − jsou obchodníky často označeny jako „temné sociální“, kde sdílený obsah je méně přesně sledován. Ale přesně, jak velká je zde příležitost, a jak mohou značky využít tyto soukromé, ale potenciálně ziskové konverzace?
zeptali jsme se uživatelů internetu ve Velké Británii a USA na jejich chování při soukromém sdílení, abychom to zjistili.
spotřebitelé s větší pravděpodobností sdílejí na dark social.
když mají spotřebitelé co sdílet ,je pravděpodobnější, že zamíří k temným sociálním kanálům (63%), než k otevřeným platformám sociálních médií (54%). Ještě více odhalující je, že přibližně 20% sdílí pouze prostřednictvím těchto kanálů, s WhatsApp a Facebook Messenger go-to služby.
S tímto na mysli, pravda dosáhnout nějaké digitální kampaň bude pravděpodobně podhodnocení – nějakým způsobem, alespoň. To představuje mnoho výzev pro značky-zejména pokud jde o přesné sledování návratnosti investic − ale pro obchodníky je zde jasná příležitost použít toto organické slovo z úst online k šíření jejich zprávy.
v důsledku tohoto posunu mohou značky potřebovat otřást svými strategiemi sociálních médií, z nichž mnohé mohou být zastaralé. WhatsApp Podnikání a Messenger chatbots jsou průmyslové iniciativy postavil k zpeněžit tyto temné sociální platformy, a další velká jména jsou již využití prostoru.
Adidas byl jedním z prvních, aby se pohybovat s jeho Tango Squad kampaň, která používá Facebook Messenger pro připojení mladých fotbalistů a vybudovat tým zastánce značky.
mezitím Starbucks zkoumá využití skupin v těchto prostorech pro hlubší interakce se spotřebiteli ohledně vývoje produktů.
temný sociální prostor nabízí přirozenější komunikační kanál pro cílení na spotřebitele. A většina z těch, ptali jsme se shodli, že se cítí pohodlněji „bytí sebou“, když sdílení soukromě, ve srovnání s sdílení veřejně na krmivo následovníků, opakuje tento bod.
doporučení jsou v soukromých zprávách hojná.
Když přijde na to, co spotřebitelé jsou nejvíce pravděpodobné, že bude sdílení soukromých zpráv aplikace, osobní fotografie, stejně jako fotky z dovolené, na vrcholu seznamu, spolu s další zábavný obsah.
odkazy na webové stránky, které doporučují produkty nebo značky, mají také vysoké skóre a jsou sdíleny jedním ze dvou.
to je špatná a dobrá zpráva pro značky.
- špatný: mnoho návštěvníků webových stránek bude pocházet z nevystopovatelných zdrojů.
- dobrý: pravděpodobně máte více zastánců značky, než si myslíte.
cestovní průmysl vychází na vrcholu.
pokud jde o kategorie obsahu sdíleného na těchto tmavých kanálech, zábava vede cestu, následovaná hrami a oblečením.
Obsah vztahující se k cestování je sdílena příliš mnoho, a to je průmysl, který je zejména ovlivněna: je tam loď diskuse zúčastněných při plánování dovolené nebo výlety s ostatními, a hodně z toho se děje ve zdech tmavé sociální.
Mezi těmi, sdílení cestování-na základě obsahu, ženy jsou více plodný sdílení osobního obsahu, jako jsou fotografie nebo videa z místa určení, a konkrétní podrobnosti o ubytování. Muži, na druhou stranu, je pravděpodobnější, že budou sdílet odkazy na webové stránky. Obecněji, mnoho návštěvníků cestovních stránek přijde přímo z dark social:
až 6 z 10 sdílí obsah jako inspiraci pro místa k návštěvě.
Z těch, kteří výslovně tvrdí, že plánovali nebo diskutovat o plány na dovolenou, mnozí jsou pohodlné kliknutí-přes hypertextové odkazy − a více než polovina jít na provést platbu.
Tyto rezervace jsou s největší pravděpodobností být činností a dopravy (lety, vlaky, lodě), míst k pobytu sestupuje níže v seznamu. 25-44 let patří mezi ty, které s největší pravděpodobností nakupují; mladší polovina této skupiny je před rezervací s většími finančními výdaji, jako je ubytování, zatímco starší polovina pravděpodobně zajišťuje dopravu.
zde je jasné, že dobrý kus chatu na dark social se provádí s úmyslem koupit něco v tu chvíli.
Sdílení se děje po celém spotřebitele cestu − plánování, projednávání a nákupu − a existuje spousta možností pro cestovní společnosti ovlivňovat.
pohled do budoucnosti
Dark social nikam nevede; spotřebitelé budou mít vždy přednost pro sdílení s přáteli a rodinou soukromě. A i když to přináší výzvy pro značky napříč průmyslovými odvětvími,mohou dělat věci.
interakce přímo se spotřebiteli v těchto prostorech je jedním z přístupů. Vytváření více relevantní, sdílet obsah, který podporuje sdílení s přáteli a rodinou v soukromé prostředí je jiné.
v obou těchto případech je podstatné především to, že je respektováno soukromí spotřebitelů.
